山西新闻网长治频道讯 近年来，中国银行长治市分行立足客户服务需求，以强化网点厅堂管理及文明优质服务行为规范为抓手，助力网点服务再提升、网点形象再升级。

从网点布局入手，优化服务环境。规范网点厅堂设施及宣传品管理，明确厅堂设施设备的布放、使用、清撤、处理等各环节要求；立足客户服务体验，持续优化厅堂家具配置标准、摆放方式，宣传设施设备布放位置、标识标牌使用规范，按需设置常态化贵金属产品展示设施等，精简厅堂纸质宣传品投放，分区分类规范电子营销投放内容，打造合理、温馨的厅堂对外服务环境。

从文明服务入手，提升服务水平。通过开展网点服务质量专项整治行动，敬老网点达标认定专项行动、打造敬老服务模范网点，“暖心行动”等主题活动，安排专人对网点服务质量提升活动要求的各项指标不定期进行现场与非现场回检，包括晨会流程、中午时段窗口的开立、柜台人员服务规范，厅堂环境及宣传品管理等，每月、每季度不定期下发通报总结，年度评选出网点文明优质服务奖和厅堂服务明星等荣誉称号。

从厅堂管理入手，强化服务质效。紧跟总分行步伐，开展网点营销与服务人员协同工作，打破队伍壁垒，通过协同，凝聚合力，实现网点“改形象、转作风、振士气”的目标，不断推动厅堂文明优质服务管理的改进和提升，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，赢得客户的信赖和支持。（孙爱国 冯丽）