山西新闻网长治频道讯 孟夏时节，万物并秀。蜿蜒而上的公路穿村而过，平顺农商银行苗庄清收组的工作人员再次踏上北甘泉村的路上。贾某在2001年在该行贷款5000元，贷款到期后贾某未能按时偿还，形成不良。

以往每次去贾某家催收贷款，贾某第一句话总是说：“你们又过来了，都和你们说了，那笔贷款钱不是我用的，我给我哥用了，你们找他要呀！”清收人员每次都和他解释，这笔贷款是他本人亲自去办理的，是他的负债，他有偿还义务。贾某就会说：“不要和我说那么多，我没钱，我也不会还款，你们走吧。”因为贾某一直以来恶劣态度、拒绝沟通，清收人员一次次碰壁。

今年以来，苗庄清收组梳理清收明细表，开会讨论，制定“三步走”策略，攻克像贾某这样的清收困难户。第一步：先达到可以和客户进行有效沟通；第二步：坐下讨论还款事宜；第三步：实现还款清收。而推进中第一步是最困难的，十一组建立清收进度台账，标明每笔“困难户”进度，清收人员秉持着没有进度就一直跟进，日日催收。连续二十多天，清收人员每天都到贾某家中，贾某从态度恶劣的拒绝沟通变为关门拒见，但清收人员没有放弃，就在贾某家门口的站会儿，和来来往往的村民聊聊天，直到有一天下午，贾某打开家门说：“进来坐会儿吧。”清收人员才实现第一步。之后的沟通中，清收人员认真和他梳理债务关系，让他意识到欠债不还的危害性。在第二步沟通中，清收人员按照清收台账进度明细，定频到客户家商量还款事宜。最终，客户归还全部本金和利息，共计14819.16元。

清收工作并不容易，正是由于清收工作人员不气馁、不放弃的精神，才使这笔已经逾期二十年的贷款取得进展。（孙爱国 白茜）