山西新闻网长治频道讯 3月份以来，长治漳泽农商银行普惠金融事业部聚焦风险资产清收重点工作，统一思想，明确目标，积极部署，细化举措，一户一策，逐步攻坚，确保不良资产清收有力度、有成效。

借款人魏某经营太阳能项目，于2022年在该行申请贷款50万元，期限一年，2023年因经营不善，应收账款未收回导致资金链产生缺口，最终厂房倒闭，无法归还此笔贷款，形成不良。贷款到期后借款人仍一直无法收回账款，对贷款的归还意愿不主动也不积极，并屡次表示没有办法，称要等到回款后才有能力归还，且自己没有其他还款来源。后了解到其担保人有还款能力，故客户经理及时联系担保人说明此笔贷款的实际情况，并和其沟通说明利弊权衡，担保人表示自己已了解，会催促或协助还款，但并无实质性的行动。在后续的跟进过程中，客户经理多次联系借款人和担保人进行交谈，借款人逐渐表现出无所谓的态度甚至不接电话、不让上门，担保人虽然态度平缓，承诺会一起想办法但也是一拖再拖，后来直接表示自己不会为借款人代偿该笔贷款。

针对上述情况，普惠金融事业部组成专门清收小组，对借款人和担保人进行上门面谈交流，同时联动该行内风险合规部和特殊资产事业部，针对此笔贷款目前的实际情况和催收细节进行专项研讨，制定专项清收计划，在实地催收的同时梳理准备起诉资料，做好两手准备。在后续催收无实质性进展的情况下，该行第一时间联系法院提交起诉资料，并将情况告知借款人和担保人，就在此时，担保人突然表示愿意为客户归还该贷款20万元，并及时主动联系该行客户经理进行协商。了解到以上情况后，该行迅速反应，集结相关条线部门、人员与借款人、担保人在法院工作人员的见证下进行调解，最终达成调解协议，并当下归还贷款本息共计20万元，针对剩余款项制定新的还款计划，确保该行不良资产颗粒归仓。

后来，客户经理又分别回访了借款人和担保人，坐下来与他们进行深入交流，表示经营失败并不可怕，可怕的是对生活失去希望，所以不论是借款人自己经营不善，还是担保人为借款人还款，一定要积极面对不要躲避，生活都是要向上向前的，如果有其他需求，我们一定鼎力相助。

对于催收工作，客户经理每天都要面对各式各样的人群，对于不同的客户，考验的不仅仅是一位客户经理的职业素养，更是一名金融从业者坚持原则、履职尽责，有耐心、有恒心，能以高度敬业的精神全身心的默默奉献，学会认真对待每一位客户，学会借力巧妙催收，用更加多元有效的手段维护该行的资产安全。

接下来，该行普惠金融事业部将持续发力，集中所有干部员工思想合力和工作合力，立足风险防控这一主题，聚焦资产质量这一生命线，争分夺秒抢占先机，牢牢把握清收处置工作主动权，全力推进风险资产清收处置专项行动高质量开展。（李惠）