“感谢太保寿险用心的服务，感谢你们的坚持和努力，如果不是你们这么多年坚持不懈的寻找我，我早把这张保单和这笔养老金遗忘了，为你们的认真负责点赞！”日前，中国太保寿险山西分公司的客户王先生激动地说。

为切实维护保险消费者合法权益，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，自2023年10月起，中国太保寿险山西分公司持续组织推进“睡眠保单”清理专项工作。清理过程中，一份“沉睡”了5年多的保单引起了工作人员的注意。

原来，投保人王先生1998年8月为自己投保了中国太保寿险《步步高（97）增额保险》《老来福（98）终身寿险》。2018年8月，老来福保单进入养老金给付期。20年过去了，由于客户未在公司做过信息更新，保单原预留地址以及预留电话均无法联系到王先生，服务人员寻找不到客户，这项业务一直无法办理。

2023年10月，“睡眠保单”清理专项工作启动后，公司工作人员接收到这份保单信息后，再次在系统中查询客户的联系电话与地址，发现电话留着是固定电话号码，抱着碰运气的心态拨过去，电话已停机。工作人员又按照保单上登记的地址，前去当地社区寻找，表明来意寻求社区帮忙，但因城市发展、拆迁新建，客户早已搬离当地，社区也没有了王先生的联系方式。就这样，线索再次中断。

无奈之下，工作人员尝试借助互联网和新媒体等渠道来查询，通过在百度、今日头条等网站搜索客户名字，尝试寻找联系王先生，但均没有查到有效的信息。

几经周折，2024年2月，工作人员在网上搜集线索时，在某平台发现一条信息，显示与王先生同名的人员代理着某一产品。这让工作人员瞬间又重新点燃了希望，原来他自己也有朋友代理着同一款产品。于是，工作人员赶紧将自己要寻人的想法告诉了朋友，更大的惊喜是，王先生和自己的朋友居然真的是同事。最终通过朋友的帮忙，时隔5年多后终于联系到了这份保单的主人王先生。

经过了解，原来投保时王先生身份证号是15位，由于一些特殊原因，王先生现在的18位身份证号中出生年月日与原来不一致，这也导致个人身份信息变更手续比较复杂。但经过公司工作人员的耐心讲解和协助，2024年3月15日，王先生来到公司柜面顺利办理完各项业务，领取了《老来福（98）终身寿险》养老金7.2万元，这份保单也仍然继续有效。

王先生表示，如果没有保险公司的持续关注，没有热心认真的工作人员的帮忙，自己也不清楚何时才能想起这一份保单，也不知道如何办理相关业务。

一份保单，承载的不仅是一份保障，更是一份爱与责任。中国太保寿险山西分公司始终践行“以客户为中心”的经营理念，牢记“用心承诺，为爱负责”的服务宗旨，积极兑现保单承诺，持续关注“睡眠保单”清理工作，持续优化处置流程提升工作质效，不断增强保险消费者的获得感和满意度，让保单权益“颗粒归仓”，将“保单寻亲”服务落实到位。（志平）