山西新闻网长治频道讯  进入二季度以来，黎城农商银行看后分理处坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将提升厅堂服务与营销作为业务增长的重要发力点，通过抓厅堂管理，优化服务模式、创新营销思路等，不断提升厅堂客户体验感和满意度，为业务营销奠定扎实基础。

厅堂管理，提升客户体验感

看后分理处利用厅堂展页、易拉宝等方式宣传线上App使用方法、金融相关政策知识，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，以厅堂智能指数换取客户便捷指数。同时，网点配备医药、饮水机、雨伞等便民设施，通过“唠家常”方式介绍各类金融产品，主动添加联系方式，为客户提供后期“售后服务”，保证客户业务办理的高效流畅，增强服务体验感。

内外结合，提升服务主动性

看后分理处按照“定格、定人、定责”原则，将日常业务经营和外拓宣传有机结合，在休息时间上门将金融知识、惠民政策、便民产品及暖心服务送到百姓身边，让当地百姓切实可以享受到更加贴心的服务。在休息时间上门将金融知识、惠民政策、便民产品及暖心服务送到百姓身边，让当地百姓切实可以享受到更加贴心的服务。

普惠宣传，提升百姓满意度

看后分理处将日常业务和厅堂宣传有机结合，大堂经理利用厅堂微沙龙互动，为等候办理业务的客户讲解金融知识、电信诈骗相关案例以及现下银行的产品；聚焦适老工作，以通俗易懂的交流方式为老年客户提供贴心的金融服务。

强化本领，提升工作效率

看后分理处加强员工培训学习，利用晨夕会，通过场景演练，强化网点人员对电子银行、移动柜员机使用的熟练度，多方位了解信贷业务、信用卡业务办理的办理流程，方便客户随时咨询相关业务。强化对工作问题的探讨，搭建员工座谈、微信群沟通等交流平台，实时解决难题，确保为客户提供优质高效的服务。（孙爱国 李云安）