山西新闻网长治频道讯 今年以来，平顺农商银行深挖客户需求，延伸金融触角，精心部署、创新优化，持续挖掘市场潜力，真情服务区域客户，用心做好普惠金融文章。截至目前，该行各项存款较年初净增4.3亿元；各项贷款较年初净增2.07亿元。

优化服务，切实提升客户体验。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断完善“线上+线下”服务体系建设，依托“晋享e贷”平台线上申请贷款高效便捷的优势，对符合贷款条件的客户“优先受理，上门调查，快速审批，快速发放”；同时通过客户经理24小时快速响应机制，做到信贷投放快接、快调、快审、快放，及时解决客户的融资需求，提升客户满意度。

多维宣传，精准捕捉客户需求。采取“覆盖式走访+常态化营销”模式，充分发挥人缘地缘优势，对商圈密集等客流密集的区域进行重点跟踪；同时鼓励员工通过企业微信、微信朋友圈、抖音、视频号等线上新媒体平台对该行信贷产品进行宣传，了解群众资金需求，对符合条件的客户快速办理，对暂不需要资金支持的客户，定期回访，随时掌握客户资金需求动向。

跟踪回访，全面提升服务模式。该行致力于做好辖内存量客户维护工作，借助“周三营销日”等多项营销活动矩阵，开展综合营销回访，提升卡用户、商户活跃率，按照“谁营销、谁维护”的原则，对存量客户进行梳理统计。同时建立健全客户台账，及时收集整理、分析资料，通过动态监测、台账管理、精确到人，全面提升服务效率和服务质量，以优质的服务挖存量、拓增量，全面推动各项业务高质量发展。（孙爱国 白茜）