山西新闻网长治频道讯 一直以来，黎城农商银行持续为广大市民提供上门金融服务，真正打通服务“最后一公里”，把贴心、暖心、放心的金融柜台服务送到百姓家。

“申行长你好，请问我妈妈的社保卡怎么不能正常取款了？”电话那头张女士焦急地问道。

经了解得知，张女士的母亲因中风行动不便，常年和张女士居住在潞城区石梁村，由于社保卡内置芯片损坏，导致无法办理业务。在得知此事后，黎城农商银行西仵支行负责人申彦方高度重视，立即与总行运营管理部进行沟通对接，商讨解决举措和换卡流程。在得到合规、准确的解决办法后，申彦方带领网点工作人员亲自驱车20余公里前往石梁村为其办理换卡业务。

在对身份核实和确认老人真实意愿与实际情况一致后，工作人员引导张大娘签订了委托代办协议，并再次驱车带张女士到当地社保中心办理了社保卡补发申请，来回花费了3.5个小时，最后在网点制卡成功后，网点负责人第一时间便将新制好的社保卡送到张女士母亲手中。张女士母亲激动地说：“太谢谢你们了，没想到你们能这么快、跑这么远来为我解决问题。真的是实实在在地为我们老百姓着想，不愧是我们值得信赖的银行。”

近年来，黎城农商银行深入开展适老化服务，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的前提下，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，获得广大客户一致好评。

下一步，黎城农商银行将致力于一片真心向客户，把客户的“表情包”作为服务优化的风向标，优化服务流程，纵深推进业务流程精简化、数字化、规范化发展，更大力度减环节、减时间、减成本，提升业务办理便捷性，提高网点服务质效，提升金融服务的广度、深度和温度，彰显黎行担当。（孙爱国 申林超）