工作人员与群众肩并肩就座，提供帮办代办导办服务；推出“1+1+1+N”升级版综窗服务，企业和群众可以“一窗办多事”；“绿、黄、橘”为主的大厅色调让人眼前一亮……近日，走进市行政审批中心服务大厅，环境简约舒适，综合受理、帮办代办、自助服务等功能分区井然有序。这里经过“七变七提升”的改造升级，真正实现“进一扇门、取一个号、办所有事”，成为长治市推进无差别受理“综合窗口”改革，助推营商环境再优化再升级的生动实践。

今年以来，市行政审批服务管理局以企业和群众需求为导向，积极探索创新，通过管理专业化、培训多元化、服务多样化、布局科学化等“微改造”，优化升级办事环境，实现政务服务“七变七提升”，更好满足企业和群众办事需求。变大厅格局，合理规划窗口、功能分区，推出升级版综窗服务，形成“前台综合受理、中台高效流转、后台分类审批、统一窗口出件”的工作闭环，提升服务便利度。变环境色调，统一导引标识和服务标语，将灰黑色的大厅风格调整为简约现代风，提供温馨的服务环境。变受理模式，在全省率先推出“无柜台”“肩并肩”帮办模式，帮办人员与群众肩并肩就坐、一对一指导。变资源供给，搭建“全周期服务管家”体系，精准对接供需，实现从“政府端菜”到“企业点单”的服务范式变革。变人才结构，引入“一窗”服务团队，开展业务培训，实行定期轮岗，工作人员从“专科”走向“全科”。变窗口管理，压缩升级窗口，优化人员配置，增强主动服务能力，提升服务集成度。变服务态度，以“一个微笑相迎、一句问候暖心、一杯热水传情、一号咨询解惑、一席并肩协办、一窗通办提效、一份回访连心”打造亲情化服务场景，提升服务品质。

从“多头跑”到“一窗办”，从“多次跑”到“高效办”，长治市推动政务服务提质增效的举措让企业和群众办事的体验感和效率大幅提升。改造升级一个月以来，市行政审批中心综合窗口累计办件量1700余件，“肩并肩”帮办代办服务区提供帮办、收件受理业务356件，服务效率提升近50%，厅内办事流程缩短40%，企业和群众满意度达到100%，实现服务“零差评”“零投诉”。市政务服务中心综合窗口管理科负责人表示，将始终把企业和群众满意作为“第一标准”，持续整合资源、优化流程，打造高效便民的服务环境，以政务服务“小窗口”擦亮营商环境“金招牌”。（刘晓荣）