昨日，记者从市市场监督管理局获悉，今年上半年，长治市“12315投诉举报中心”投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率这4项指标整体排名在全省名列前茅。其中，5月份，长治市投诉调解成功率以74.31%居全省第一。

今年以来，长治市“12315投诉举报中心”始终将维护市场秩序、保护消费者合法权益，作为工作的出发点和落脚点。12315在全省率先完成“五线整合”，实行12315投诉举报全天24小时人工值守工作制度，还在商场超市、集贸市场、商业企业、旅游景区新建消费维权服务站点434个、ODR企业145家。

长治市还在全省率先探索建立“大消保”维权制度，为适应消费维权工作的新形势、新任务、新要求，大力提升市场监管领域投诉、举报受理、处置、反馈工作效率，今年7月初，长治市市县两级市场监管部门抽调专人组建了16支“消费投诉举报处理快反分队”。要求12315接到消费者投诉举报后，在15分钟内发出指令；所在县区快反分队接到指令后，在45分钟内向投诉举报者作出回应；确需现场处置的，要在90分钟内到达现场；投诉举报办结后，要在24小时内反馈办结情况。

“快接、快转、快查、快处、快反馈”，通过建立受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制，努力实现消费者权益保护工作的快速化、专业化、系统化、社会化。

截至6月底，12315投诉举报中心共接收各类咨询、投诉、举报共22827件，日均接收127件，与去年同期相比增长6.3%。其中咨询16728件，投诉4727件，举报1372件，为消费者挽回经济损失244.03余万元。（狄媚婷）