“我们不听表扬，只谈问题，希望大家真正给我们指出工作中的不足，促使我们规范执法，提升服务水平。”前不久在长治市公安局交警一大队“向人民报告、请人民评议”报告评议会上，市交警一大队大队长冯永强开门见山地对群众代表说。民警们认真将群众的问题记下，能解决的当场解决，存在问题的当场说明情况。

这是市交警一大队强化服务能力、提升精细化管理水平的一个缩影。近年来，该大队牢固树立“以人民为中心、以服务为根本”的服务理念，将“耐心、周到、快捷、高效”观念融入于交管工作和队伍建设当中，立足基层岗位，尽心工作、求真务实，竭诚做好窗口服务工作。

服务群众“零距离”，办理业务“零延误”。该大队坚持从日常工作细节入手，做到办理业务不延误，细心处理好服务中各个环节。杜绝“脸难看、事难办”现象，努力做到让群众办事过程中“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”，不断提升人民群众满意度。同时，该大队从加强窗口工作业务能力入手，组织民警及工作人员学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识，在办理业务过程中，杜绝发生因业务知识和工作流程掌握不到位造成的差错。尤其在窗口服务工作中，按照严格执法与热情服务相结合的标准服务群众，热情周到讲解业务办理流程，确保未发生一起群众投诉情况。从“一站式”窗口服务，到打造“人民满意窗口”，再到延伸服务触角、推动服务下沉……市交警一大队真正做到了，不让群众“多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟”的服务承诺，全面推进大队窗口工作精细化、科学化、规范化、人性化，得到了办事群众的认同和赞许。（张军兵）