3月25日，清明小长假火车票已全部开售，家住潞州区御泽花园小区的汤女士本想带孩子去洛阳，结果却没有买到出行的返程车票。眼看计划泡了汤，汤女士急忙给长治高铁东站打电话咨询，该站工作人员建议汤女士通过铁路12306候补购票功能“捡漏”，尝试购买出行地车票。

“我已经想到要提前购票，但还是手速慢了，没买到返程车票。”针对汤女士的疑问，长治高铁东站工作人员解释，旅客购票时要注意车票起售时间，不同火车站车票网上起售时间不同，旅客可以打开12306官网，点击“信息查询”栏目下的“起售时间”，再选择起售日期和起售车站进行查询，一定要提前做好准备，以免错过第一时间购票。另外，网购车票时须在30分钟内完成支付，超时未支付的，车票将自动取消。

第一时间未买到车票的旅客可以通过12306官网、手机客户端中的“候补购票”服务功能进行候补购票。每名旅客可提交6个待兑现候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。旅客提交候补订单时可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”的组合，每个车次可选多个席别。

候补订单截止兑现时间最晚为开车前20分钟，旅客可根据实际情况自主选择修改截止兑现时间。旅客在提交候补订单时，可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，如铁路部门临时新增旅客列车，在车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无需人工查询增开列车信息再购票。同时，长治高铁东站工作人员提醒汤女士及时登录12306查询候补订单状态。（丁德令）