日前，记者从长治公交集团获悉，为方便老年乘客出行，市公交集团选定15路、33路公交线为“敬老爱老文明号”公交线路，进行升级改造，方便老年人就医、购物、出行及娱乐。

为切实增强老年乘客的幸福感和获得感，长治公交集团积极开展打造“敬老爱老文明号”主题线路活动，进一步提升公交行业适老化服务水平，营造老年人群公交出行的良好氛围。该集团明确老年人在乘车中的特殊性，为司乘人员增设“如果我是老者”的培训课程，针对老年人从上车、乘车到下车的服务流程中可能会遇到的情况，对司乘人员匀速行车、礼貌用语、服务态度以及上下车提示、落实座位等具体服务进行现场模拟，让司乘人员做到礼貌待客，始终把文明服务作为检验自己职业道德水平的准则。

在实际工作当中，长治公交集团还全方位为老年人乘车提供方便、安全、满意的服务。在选购公交车时，采用二级低踏步台阶，方便老年乘客上下车。并配备敬老爱心专座，有人售票车更能提供周到的服务，上下车辆有人搀扶，及时安排座位、提供帮助。同时还特别要求司乘人员，待老年人坐稳后再将车驶离站台，安全下车后再关闭车门。针对老年人年龄偏高的实际情况，公交接待大厅还设有服务站，长期备有热水、老花镜、笔、速效救心丸等老年人常用物品和药品。（狄媚婷）