山西新闻网长治频道讯 近年来，长治市潞州区公安分局认真践行新时代“枫桥经验”，聚焦“一窗通办”改革，不断深化“一件事一次办”集成服务，“一警多能”“一窗通办”的便民服务模式更具温度，也让办事群众更加满意。

走进英雄路派出所户政大厅，墙壁上“便民、规范、高效、廉洁”八个字格外醒目。“综合窗口”前，民警靳乐乐正在为群众办理驾驶证换证业务。

据了解，派出所“综合窗口”按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式运作，让群众可以在一个窗口办理所有事项，无需在不同部门之间来回奔波，有效打通了服务群众“最后一公里”。截至目前，区公安分局21个派出所已统一完成“一窗通办”，所有事项全部集中办理，实质运行。自“综合窗口”开展业务办理以来，群众办理业务平均等待时间缩短25%以上，办理业务时限压缩80%以上，窗口服务满意率100%。

同时，区公安分局各派出所“一窗通办”大厅均设立了优先办理“绿色窗口”，凡是符合条件的应届中、高考学生只需提供有效证明，将优先受理、优先审核、优先制发。对于行动不便的市民，还提供上门办理服务。

前不久，紫金街道的李大爷不慎丢失了身份证，因身体有恙行动不便，无法前往派出所办理，给看病报销增添了许多麻烦。八一路派出所户籍民辅警在了解情况后，当天下午就上门为李大爷完成了身份证人像采集，并在证件办理好后第一时间送达。

为了更好地契合辖区企业员工和高校学生的办证需求，各派出所户籍窗口还推出预约服务、延时服务，切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的堵点、痛点、难点。此外在开通居民身份证补领换领“跨省通办”、首次申领居民身份证“全省通办”的基础上，进一步拓展新生儿落户、首次申领居民身份证、全类型户口迁移等一系列“跨省通办”新业务，让更多群众享受户政管理改革带来的便利。  

要想实现“一窗通办”，首先要建好“一窗”。工作中，区公安分局立足“一警多能，全科受训”，通过开展集中培训、跟班学习、业务指导、技巧交流等方式，对户籍民警进行法律法规、业务知识、审批流程、操作方法等方面的系统培训，全方位、系统性、专业化培育“全科”业务能手，释放“低成本、高效率、优体验”服务新效能，确保“一窗通办”推进有力有序，业务办理标准不降、质量不减、服务更优。

自“一窗通办”业务开展以来，区公安分局共为8万余名群众办理了户籍、刑侦、交管等各类业务77105项，得到了办事群众的一致好评。（曹冰懿 王亚超）