“王叔叔，身体还好吧？最近天气热，可要多注意！”

“张姐，上次说的垃圾转运的事解决了吧？”

“大家都是邻居，抬头不见低头见，要互相理解嘛。”

……

与群众面对面沟通、心贴心交流是武乡县上司乡铺上村网格员张留平每天的必修课。在这样的交流中，拉近了党群距离，贴近了干群关系。今年他已成功调解邻里纠纷5起，有效提升了基层治理效能。

近年来，铺上村践行新时代“枫桥经验”，以基层党建为引领，以服务群众为根本，积极探索网格员、代办员、小组长“两员一长”网格治理新模式，让基层治理更有深度和温度。

“网格员张风良帮我铺院、替我锄地，自来水管破了还上门帮我维修……”铺上村村民魏留旺激动地说。

张风良是铺上村的一名普通网格员，担任网格员两年来，无论是村里急难险重的大事，还是家户琐碎繁杂的小事，总能看见他的身影。

铺上村456户，根据居住区域划分为3个网格，其中一个网格由张风良具体负责。为认真管好自己的“一亩三分地”，张风良几乎每天都奔走在网格内，了解民情，搜集民意，为居民排忧解难。

“对于我们来说，他们就像是我们的亲人，没有他们的照顾，不知生活要有多艰难。”在大家眼中，张风良是一个耐心细致的人，无论是对困难人群，还是上门来办事的群众，总是热情又客气。

如今，铺上村随处可见网格员忙碌的身影。他们身着橙色马甲，手拿笔记本，走街串巷搜集社情民意、化解矛盾纠纷……成为当地群众密不可分的“好朋友”“知心人”。

“我这年纪大了，好多东西都弄不明白，多亏了小李常来我家走访。”说起代办员李茂宏，铺上村73岁老人武水旺高兴地说：“这不，前段时间村里通知能交医疗保险了，小李当天就帮我在手机上交了。”

帮办代办虽为琐碎小事，却解群众心头难事。铺上村积极响应政务服务“下沉到村”的创新举措，设立两名代办员为村民尤其是老弱病残等弱势群体提供上门服务，详细讲解政策和办理流程，还帮忙整理所需资料，做到全程代办，让他们真切感受到党和政府的关怀与温暖。

“只要村民有什么不方便，需要我们去家里帮帮忙、跑跑腿，我们都责无旁贷。”李茂宏如是说。

今年以来，铺上村代办员已为弱势群体帮办代办事项40余件，真正做到了“村民张嘴、干部跑腿”。

“我们充分发挥网格员地熟、人熟、事熟的优势，全面排查、处理邻里矛盾，及时就地把纠纷化解在群众‘家门口’。” 铺上村小组长赵巨奎说。

居民之间的矛盾纠纷调处，一直是基层社会治理工作中的“热点”和“难点”。为充分发挥调解作用，铺上村将10个自然村划分为10个小组，小组长兼任村微网格员并包联各户，引导村民积极参与村内各项事务，不仅避免一些矛盾纠纷的发生，还提升了群众参与村级事务的主动性和积极性。与此同时，该村积极组织小组长开展日常巡逻，结合“雪亮工程”视频监控，常态化排查安全隐患，切实提高村庄治安防控能力。

从“依靠群众就地化解矛盾”到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，新时代“枫桥经验”已成为铺上村巧解“为民题”，提交“满意卷”，绘就基层治理好“枫”景的重要法宝。（赵海鹏 王树林）