山西新闻网长治频道讯 社区作为基层治理的最小单元，其治理成效直接关系到群众的切身利益。如何打通联系群众、服务群众“最后一公里”，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”成为社区治理面临的共同问题。长治市潞城区潞华街道新华社区将“枫桥经验”融入“基层网格”，努力打造新时代社区“枫桥经验”潞城样本，不断解锁社区治理的“幸福密码”。

2023年，新华社区新成立了社区警务室，牵头的人叫乔满保，人们更喜欢称呼他为“老乔”。老乔是一名民警，了解到新华社区居住人员密集、治安任务繁重，临近退休，老乔从合室乡派出所所长位置退下后迅速补位，发挥余热，成为新华警务室中的一员。由于老乔办案经验丰富，为人忠厚正直，邻里街坊便亲切地将新华警务室称为“老乔警务室”，“有困难找老乔”更是成为社区居民的共识。

记者初次见到老乔时，他正同新华社区党委书记、居委会主任蒋敏一同解决一起关于老人赡养的家庭矛盾。据知情人韩银凤介绍：“两名老人一名86岁，一名84岁，想请四名子女轮流在身边照顾，但四名子女在外地工作，有的身体不太好，并且还有自己的小家庭，两名老人便找到社区进行进一步调解。”

蒋敏：“实在还是不行的话，把子女都叫过来，去老乔调解室。”

老乔：“也不是什么大事，坐在一起说一说，肯定能把这件事调解了。”

一头是年事已高的老人，一头是挣钱养家的儿女。了解情况、耐心调解，最终经过多次协商以及实地考察，决定将老人送到附近环境好、服务优的慈悠养老院，这样一来，儿女们既尽了孝心，也不耽误工作，称得上是两全其美。

社区治理千头万绪，类似的事情时有发生。在总面积约1.1平方公里的新华社区内，常住人口有12000人，辖区内商业繁华、小区聚集。自新华警务室成立后，在不到一年的时间里，被老乔经手解决的矛盾已有450余起。社区居民张永立告诉记者：“成立了老乔调解室以后，老乔基本上能把一些小的问题化解在生活当中。”

基层的矛盾纠纷千差万别，如何平稳地化解矛盾是老乔和蒋敏一直在思考的问题。于是，平日里，老乔和同事背起“警务背包”骑车下沉至社区；周六日，便到小公园、小广场，板凳一摆，团团围坐，与社区居民一起拉家常、话平安、解烦恼、增感情。

此外，新华社区和老乔警务室还探索出一套“三进体制强基础、三网发力保平安、三项警务增能力”的“三三社区警务新模式”，组建起60人的“新华义警队”，以“争创人民满意警务室，打造怡居和美新社区”为出发点和落脚点，实现了“民转刑”案件在新华社区的零发生。老乔向记者说道：“处理基层的矛盾纠纷，我也没有诀窍，凭我多年的经验总结，社区的工作必须真心实意地沉下去，坐到老百姓中间，了解情况、多次上门、不怕麻烦，老百姓的事多次说他们可能就想开了。”蒋敏提及到：“我们在网格群里发现居民的一些小矛盾后，会立即安排网格员上门，尽量把矛盾解决在网格内；如果有些解决不了的问题，就会邀请居民到社区的老乔调解室，同时也会联系律师、物业管理人员等共同来参与调解。”

从单一化网格管理到“警网融合”，从一方用力到多方参与，新华社区逐渐探索出一套日趋成熟的“枫桥经验”潞城样本，最大限度地把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态，辖区居民的获得感、幸福感、安全感大幅提升。社区居民曹志红告诉记者：“自从警网联网以后，一些矛盾大事化小，小事化了，实实在在能给老百姓解决一些事情。”

一个又一个矛盾被化解，一场又一场纠纷被平息，朝朝暮暮地实践里，新华社区成功将“枫桥经验”融入了“小网格”，用“精诚共治”实现了“大格局”。老乔信心满满地说：“2025年10月份我就退休了，我想站好最后一班岗，尽我最大的努力，维护好社区秩序，让居民们住得放心，住得安心。”

接下来，新华社区将坚持群众事无小事，按照“三三模式”工作法，进一步提升社区治理效能，及时为警务室配备智能化设备，使基层治理工作更加数字化、智能化、现代化，为居民创造一个安全、舒适的生活环境。（冯梦倩 焦亚森）