阳春三月，和煦的春风温暖人心。在“学雷锋”志愿服务活动中，潞州区太东街道广场东社区大街小巷、小区院落，都可以看到一群身披红马甲的志愿者忙碌的身影。他们积极参与社区网格治理、物业监管、矛盾调解、政策宣传、社情民意收集等志愿服务活动，为居民排忧解难，为社区治理贡献力量，他们有一个共同的名字——广场东社区“红扳手”志愿服务队。

近年来，广场东社区打造基层治理新格局，进一步延伸社区治理触角，依托“红扳手”志愿服务项目把各项暖心服务送到居民“家门口”，用心用情办实事，服务居民显温度。

社区有了“红扳手”

随着时代发展，老龄化的问题日益凸显。在广场东社区，据工作人员统计，仅英华小区近600户居民中，60岁以上的老人就有400多人。不少老人和子女不在一起生活，碰到一些生活中的困难一筹莫展。而老年人一直是社区关注的重点人群，如何能够为老年人提供优质、精准的服务，让他们老有所养、老有所乐，是摆在社区党委书记刘丽丽面前的一道难题。

“有一次，我们网格员在走访中发现，一位八十岁的老太太在厨房煮着东西就出门了，家里冒出阵阵烟雾，虽然及时找到老人消除了隐患，但还是把周围的邻居吓了一跳。后来，我们就开会研究，为了服务60岁以上需要帮助的老年人，决定成立‘红扳手’志愿服务队。”刘丽丽说。

广场东社区联合英华小区网格党支部经过多次走访调研，凝聚物业公司、报到党员、志愿者等多方面力量，创新打造“红扳手”志愿服务项目，组建志愿服务队伍，重点解决居民急难愁盼问题。

“红扳手”志愿服务队成立之初，成员由物业公司党员和维修人员组成，目的是为辖区老人免费服务，如提供家电维修、上门走访探望、排查小区安全隐患等。之后在社区的组织引导下，不断有在职党员和热心居民加入进来，如今，“红扳手”志愿服务队伍不断壮大，并建立了志愿服务站，可为小区居民提供更多常态化服务。

便民服务传递出温暖

“用电经常跳闸，不知道哪里的问题，能帮我检修吗？”“没问题，等我拿上工具，一会儿就去。”家住英华小区的住户王大妈来到“红扳手”志愿服务站诉说了自己的烦心事，志愿者很快就上门解决了问题。

居民哪里有需求，“红扳手”志愿者就出现在哪里。为了切实做好便民服务，广场东社区整合了老旧小区的闲置房屋，建立了“红扳手”志愿者服务站。里面既有维修人员，也提供劳动工具，平台搭建以后，服务居民更加便利。

广场东社区目前已构建起“新时代文明实践站、14个网格、64个楼栋、187个单元”的四级联动体系，动员、号召报到党员加入“红扳手”志愿服务队，充分发挥各自特长，服务辖区老年居民，做到“经常上门坐一坐、大事小情问一问、发现矛盾劝一劝、遇到困难帮一帮”。除了利用志愿服务站开展便民服务外，“红扳手”志愿服务队还建立了微信志愿服务群，居民有需求或问题可随时在“网上”下单，志愿者主动“接单”，提供更多公益性服务，满足居民个性化需求。

“红扳手”志愿服务项目包含矛盾调解、助老食堂、维修服务、爱心义诊、叫车陪送等8项内容。根据不同的志愿服务类型，共有10支特色志愿者服务队伍，300余名党员干部及热心群众参与志愿活动，服务老年人，解决各类问题200余次，让居民真切地感受到“红扳手”传递的温暖。

“志愿红”增进邻里情

“红扳手”志愿服务队是社区的守护者，也是社区的建设者。自服务队成立以来，广大党员积极“站出来”，参与小区的共建共治，他们用实际行动，诠释了责任与担当。

常立明是一位退休老党员，也是“红扳手”志愿服务队的一员，他对小区及周边邻居比较熟悉，经常作为文明监督员，对乱抛垃圾、乱停车、电动车拉线充电现象进行规劝，用实际行动传递着正能量、点亮了社区最美“志愿红”。

从无到有，从小到大，“红扳手”志愿服务项目已经成为广场东社区一个响亮的品牌，发挥着“一名党员带动一群人”的先锋模范作用，真正做到了奉献你我他、服务千万家。“红扳手”志愿服务提升了社区的管理水平，也提升了居民的幸福感、获得感和安全感，得到了广大居民的一致好评。如今，小区大事小情都离不开“红扳手”，社区劲吹文明之风，形成了“有事找志愿者，没事当志愿者”的良好局面。更多居民愿意走出家门，服务他人，拉近了邻里关系、增进了邻里情。

“‘红扳手’志愿服务队帮助居民解决实际问题，提高生活质量，也为志愿者提供了参与公益、服务社会的平台。今后，我们将积极发挥党建引领作用，打造‘红扳手’志愿服务项目品牌，组织居民共谋，带领群众共建，健全共治机制，补足服务短板，以更贴心的志愿服务点亮居民幸福生活。”刘丽丽表示。（张振龙 田彦君）