“非常感谢社区的志愿者们，经常上门给我打扫卫生、理发，还陪我聊天。”家住淮海七院的独居老人王甫桃乐呵呵地说。在潞州区延安南路街道淮海社区，爱心志愿者与受助老人“双向奔赴”，带来一个又一个志愿力量温暖社区的动人故事。

有效连接志愿服务两端人群

潞州区延安南路街道淮海社区是长治市最大的城市社区，是典型的企业职工聚居区，共有31个小区，常住人口4.2万人，老年人占比约60％。其中，一些高龄、独居、身患疾病的老人，子女不在身边，成为社区里“沉默的少数”。

为了有效连接爱心志愿者与社区困难群体，淮海社区积极牵线、搭桥，让志愿者与被服务对象能够更好地连接在一起，从而实现长期服务。“很多时候，志愿服务不是没有人愿意参与，而是没有合适的渠道。”志愿者服务队负责人贾鹏丽说。

很快，社区将排摸的高龄老人、困难群体服务需求收集上来，包括陪伴聊天、居家清洁等，涉及生活的方方面面。街道社区在向个人和企业发出招募后，得到了广泛响应，一支包含4家爱心企业、136人的志愿服务队伍建立起来了。按照“就近服务、供需匹配、结对帮扶”的原则，爱心企业个人都顺利认领了由社区上报的志愿服务需求，并按需开展针对性服务。

持续推动志愿服务规范开展

“为了保证志愿服务的质量，社区工作者每次都会将志愿者领进门，做好全程督导。”淮海社区党委副书记栗艳萍说。“阿姨，这次服务怎么样？有什么需要改进的地方吗？”每次服务结束，社区工作者都会征询受助居民的意见，作为监督方对每次服务进行把关，让志愿服务可视化、可评价。

“通过意见反馈表，我们可以更深入地了解居民的需求。比如，为腿脚不便老人上门理发等需求就是在服务过程中居民们提出来的。社区在获悉需求后，积极对接相关行业爱心人士，以便更好地服务居民。”栗艳萍介绍说。

为满足辖区内高龄、独居、行动不便老人的个性化需求，社区志愿者将写有联系方式的卡片，逐一发放到老人家中。“一个电话，志愿者就会在约定的时间上门来帮我打扫卫生，真是方便又暖心。”家住淮海七院的李大爷说。

高效激发志愿服务内生动力

在社区开展的志愿者增能培训、志愿者沙龙活动中，参与项目的志愿者、爱心企业代表和社区干部一起充分交流、共同学习，服务热情得到了提升。“很高兴能加入志愿者团队，让我有服务社区的机会，”志愿者刘宝说，刚开始决定报名时还有些忐忑，因为不善言辞，也没有什么特长，但是通过街道组织的培训学到了一些服务技能，再加上其他志愿者的鼓励，让他更有自信走进社区去服务居民。

据悉，自淮海社区志愿者团队成立以来，在近一年内共为社区老人提供陪伴聊天300余次，爱心理发20余次，居家清洁等志愿服务活动40余次。

“我们希望不仅成为凝聚志愿力量、服务困难群体的平台，更要成为社区干部践行初心，为群众办实事、解难事、做好事的落脚点，助力街道老年友好型社区建设，实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐。”栗艳萍说。（韦婧）