沁源县信访局:“民呼我为”“接诉即办”为民服务办实事
沁源县信访局:“民呼我为”“接诉即办”为民服务办实事
山西新闻网长治频道讯 近年来,沁源县信访局通过践行党的群众工作路线,落实“民呼我为”“接诉即办”“四下基层”等制度机制,对群众普遍关切的问题及时开题作答、解释疑惑、回应诉求,强力推动信访工作重心下移、信访渠道关口前移,进一步密切联系了群众、改善了干群关系,提升了为民服务办实事工作质效。
领导下沉,干群互动零距离
县级领导坚持值守接访、乡镇领导坚持随时接访、村(社区)干部坚持入户走访、重点领域坚持服务接访,在走好党的群众路线中解决群众“急难愁盼”问题,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来,领导干部下基层接访80余次,接待群众165批208人次,解决信访疑难事项100余件。
制度下沉,立足长远提质效
建立信访联席会议机制,定期召开信访工作联席会议,协调解决重大矛盾纠纷及工作中的紧急任务,对重大风险隐患问题,及时通报预警,信息互通共享,建立工作台账,压实稳控责任,以“实”为先,助推矛盾纠纷化解取得实效。健全考核机制。出台了《考核细则》,对全县各乡镇、县直相关单位的信访工作进行考核。考核内容包括信访接待、登记录入、转送交办、处理化解、教育稳控等各项工作,严格按照要求,加强乡镇和相关责任部门的信访工作力度,逐步形成“多管齐下,齐抓共管”的工作格局。
资源下沉,一线疏导解矛盾
坚持以问题为导向,以信访工作联席会议为抓手,统筹各职能部门,聚焦解决群众急难愁盼问题,把情况摸透、问题搞准、政策用好,切实做到抓早抓小抓苗头。将群众“上访”变成领导干部“下访”,信访部门牵头,相关职能部门联动,及时到现场走访、核实、协调,对信访人的诉求以及各单位现场走访的情况多次会商,研究系统性、根本性解决问题的办法,切实化解信访事项。邀请律师、人民调解员、心理咨询师等社会力量参与信访接待,真正将资源下沉到群众身边,用各个部门的“努力指数”换取老百姓的“满意指数”和“幸福指数”。
服务下沉,答疑解惑听民声
沁源县以信访事项源头化解三年攻坚行动为重点,精心打造“沁心办,源满办”党建品牌,创新接待群众“要热心”、面对责难“要静心”、化解矛盾“要耐心”、调解处理“要公心”、困难疾苦“要关心”,努力让党委政府满意、让人民群众满意、让上访对象满意的“五心三满意”工作法,规范工作流程、完善电子档案、健全制度机制、强化法律保障,确保信访事项在基层、在源头得到化解。(沁源融媒 供稿 )
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