“针对你们企业施工中存在的设备安全隐患，我们将继续跟踪、落实整改，并随时提供技术指导和帮助。”11月13日，国网长治供电公司党员服务队的模范党员罗宏、侯飞等专业技术人员来到山西经坊煤矿进行安全用电验收工作，在2个工作日内指导消缺启动送电运行工作，并与企业负责人就检查中发现的安全用电问题进行了沟通交流，全力按照安监局相关要求保障高危企业安全用电运行投产。

目前，该公司客服中心负责重要客户230户，其中高危用户达71户，涉及煤矿、化工、铁路等行业，且煤矿用户居多。高危用户普遍存在设备健康状况低、设备老化程度严重、设备不能定期检修试验、运维能力不强、供电应急预案不完善等问题，给用户的安全生产和供用电安全带来极大隐患。

为全面加强高危及重要用户供用电安全管理，严密防范安全风险，确保电网安全稳定运行，今年以来，该公司客服中心积极组织不定期主动上门为高危及重要用户用电安全“问诊把脉”。在对用户设备安全隐患排查治理工作中，重点加大了煤矿等高危用户用电安全监管力度，通过不定期检查和专项检查相结合的方式，切实做到横向到底、纵向到边，不留死角。为所有高危及重要用户建立详细的用电档案，涵盖了用户供用电安全管理全过程，为高危突发事故的应急处理提供了第一手资料。严格对高危客户、增容用电项目执行用电资料、供电方案报装审批制度，确保高危用户入网合法合规；全面梳理双电源问题，对不具备双电源的客户及时下达书面整改通知，并协助客户整改；切实按照要求配置自备应急电源，保证保安负荷在紧急情况下按照要求自动投切安全运行。

此外，该公司客服中心还加强与高危及重要用户的沟通和联系，通过定期走访、召开座谈会的方式，认真听取客户对供电服务的意见和建议，解答客户提出的问题，及时掌握并协调因用电带来的经营困难，为用户扩大生产规模排忧解难，从而带动售电量增长，达到用户经营效益好、售电量增长的双赢目的。（鲍芳）