山西新闻网长治频道讯 2021年6月份顾客崔先生在居然之家长治店某地板品牌购买木地板，约定送货时间为2021年11月1日前，到达约定时间后崔先生迟迟未收到货，于是来到商场了解情况，但是却发现这个品牌已经消失不见，崔先生立马与负责人取得了联系，负责人表示因经营不善已撤店，又因疫情限产，预计产品年后可以到货，崔先生考虑到家中不急着入住便不再深究此事。今年3月，崔先生来到居然之家办公室求助，表示至今仍未收到货物，并且地板品牌的联系人也无法取得联系。得到崔先生的求助信息后，工作人员核实购物合同及交款凭证后，居然之家启动先行赔付为崔先生赔付了货款一万元，并表示因为崔先生签订了居然之家统一的销售合同和交款凭证，可以享受到居然之家九大服务承诺，而这仅仅是居然之家在长治开业以来承担社会责任的一个缩影。

3月15日，国际消费者权益日当天，长治高新区市场监督管理分局来到居然之家商场内进行“3·15国际消费者权益日”宣传活动，设立3·15诚信教育宣传站台，向消费者发放宣传材料、现场解答咨询。工作人员深入商户展位将宣传资料送到商户手中，并向经营者做宣传讲解。

同时，为切实保障消费者权益，居然之家长治店在3月第二个周六日设立总经理接待站，建立投诉绿色通道，积极主动接待并处理用户投诉，并对客户的各种问题进行解答，对已处理客户投诉进行回访，同时增设陪同逛店、陪同购物服务，切实保障每位消费者的权益。

服务和诚信一直是居然之家创业、立业之根本。真诚对待每位消费者和客户，是衡量居然人工作好坏的重要标准，而居然之家在工作过程中也千方百计创新服务能力，挖掘服务潜力，不断改善服务体验、提升服务水平，树立居然之家的诚信口碑。崔先生获得的“先行赔付”正是居然之家服务为本、诚信为本的具体体现。