山西新闻网长治频道讯 “两节”期间，国网襄垣县供电公司以“三优”服务为核心，深入推进卓越服务品质建设，筑牢党员服务队和青年突击队“两队共建”电力保障体系，及时响应客户诉求，快捷高效处理故障，确保人民群众能够用上“安全电、放心电、满意电”。

党员服务品质创优 筑牢电力安全防线

“两节”期间，国网襄垣县供电公司抽调各班组、供电所骨干精英组成党员服务队，以“理、查、告、改”为工作主线，深入推进卓越服务品质建设。党员服务队重新梳理重点客户、民生用户及高层住宅用户名单，针对供电方式、供电设备、应急电源等情况，开展春节保供电专项隐患排查治理。发现隐患后，第一时间书面告知用户，积极协助用户整改和消缺。同时，与客户保持密切沟通，及时掌握用户用电需求，确保电力设备安全稳定运行。

青年服务效率争优 打造快速响应机制

为高效完成“两节”期间的保供电和快速复电任务，‌国网襄垣县供电公司组建了青年突击队，采取双“备”保险措施，确保任务不折不扣完成。在营业厅、供电所抢修值班及供服班24小时服务热线等岗位安排青年突击队队员，确保发生突发事件时能够迅速响应、高效处置。青年突击队提前准备充足的抢修材料设备及抢修所需的食宿、车辆、帐篷、防寒等物资，提高全天候响应和快速处理各类故障的能力。

用户服务体验精优 增强电力客户满意度

‌国网襄垣县供电公司通过“三个一”专项行动，进一步拓展服务内容，持续增强电力客户的获得感和满意度。公司组织县级供指机构对新装归档用户进行随机抽查回访，对留存工作人员电话号码的报装人员严肃问责和考核，共计整改错误或重复联系电话143条。联合移动公司向返乡人员发送拜年短信及供电服务热线，有效降低故障报修率，提升服务满意度。通过发放宣传资料、上门服务、播放安全用电视频等方式，向广大用户普及安全用电知识，协同社会各界共同参与“两节”保供行动，全力守护万家灯火通明。