沁县农商银行育才街分理处：深耕细节优服务 户外惠民暖人心

今年以来，沁县农商银行育才街分理处坚持内外兼修、服务提质的工作理念，一方面深耕厅堂微小服务细节，优化便民服务配置，打造有温度、有质感的线下服务场景；另一方面主动走出网点、下沉一线，常态化开展户外营销惠民活动，全方位拉近与群众的距离，双线并行提升客户服务体验、践行普惠金融初心。

走进育才街分理处营业大厅，精致的便民服务推车格外亮眼。推车实行分区规整摆放，配齐热水壶、一次性纸杯、纸巾等基础便民物资，同时精心甄选各类休闲小食，适配老人、青年、孩童等不同年龄段客户的口味需求。客户在等候业务办理的过程中，可随时取用物资、稍作休憩，有效缓解等候的焦躁感。点滴细微的贴心配置，让冰冷的金融服务变得温情满满，让每一位到店客户都能真切感受到网点的用心与诚意。

在做优厅堂服务的基础上，该分理处打破“坐等客户上门”的传统服务模式，积极开展户外延伸营销服务，让金融服务走出厅堂、走进群众。工作人员常态化深入周边社区、街道商圈、小区楼栋及乡村集市，开展户外金融宣传与营销活动。通过摆摊设点、入户走访、面对面讲解等方式，向居民普及存款保险、反电信诈骗、反假货币、个人征信等基础金融知识，耐心解答群众关心的贷款办理、社保卡使用、手机银行操作等各类问题。

同时，工作人员精准对接周边商户、居民的金融需求，有针对性地推广便民信贷产品、线上金融服务、结算理财等特色业务，手把手指导群众使用手机银行、微信银行等线上便民功能，切实解决群众金融难题、节省业务办理时间。户外营销活动不仅有效拓宽了金融服务覆盖面，打通了普惠金融服务“最后一公里”，也让群众在家门口就能享受到专业、便捷、暖心的金融服务，大幅提升了辖区群众的金融获得感与满意度。

下一步，沁县农商银行育才街分理处将持续立足本地群众金融需求，持续打磨厅堂服务细节、丰富便民服务举措，常态化、精细化开展户外惠民营销服务，以更优质、更贴心、更高效的金融服务深耕本土、服务民生，全力打造百姓身边有温度、可信赖的本土银行。（孙爱国 刘静）

编辑：宋雪娇