推开这扇门，长治就是家

客房雅致‌

餐香迎客‌

洁净舒心

活力健身‌

会务空间

“叮——”手机屏幕亮了，希尔顿欢朋酒店长治店客服经理王霞看了一眼群消息。省运会进入倒计时，酒店工作群里的消息一天比一天密。

8月8日，山西省第十七届运动会将在我市拉开大幕。全省11市代表团、数千名运动员和嘉宾齐聚长治，对于本地住宿业来说，这是一场检验服务成色的“大考”。

7月23日，全季酒店太行东街高铁东站店的会场里，来自全市70多家酒店、民宿的负责人和一线服务骨干坐得满满当当。这是市商务局举办的第二期全市住宿业服务品质提升专题培训。台上，潞州区消防救援大队的教官讲解细致入微——酒店消防安全、应急处置流程，每一个环节都强调不能有半分疏漏。华住酒店集团的资深讲师则从前厅接待规范到客房精细化管理，从服务礼仪到实操技巧，带着大家手把手打磨细节。

台下有人认真记笔记，有人用手机拍下重点PPT，还有人凑在一起小声讨论：“这个疏散演练流程，我们回去就得再组织全员练一遍。”

“以更高标准、更优服务迎接八方来客”，这句话写在培训通知里，也实实在在刻进了每一位参训人员的服务准则里。

酒店里的“小心思”，藏着长治的待客之道

培训结束后，各家酒店的省运会服务备战正式进入冲刺阶段。

走进希尔顿欢朋酒店长治店，不少充满巧思的细节让人眼前一亮。前台最显眼的位置，整齐摆放着一沓长治专属旅游攻略，把古建人文、太行山水两大主题梳理得清清楚楚。上党门、潞安府城隍庙、观音堂、法兴寺、天台庵、八泉峡、长治博物馆……本地经典景点一个不落，还贴心整理出古建文化线、古建探秘线、太行山水线等几条成熟游玩路线，方便客人按需选择。

更有新意的是酒店自制的“欢游地图”，打开就能看到驴肉甩饼、长子猪头肉、壶关羊汤、长子炒饼、酥火烧等长治特色美食的点位标注，外地客人拿着这张地图就能按图索骥，轻松解锁这座城市的地道烟火味。

“我们专门为参加省运会的客人准备了耳塞、艾草锤这些贴心小物件，有需要的客人可以到前台免费领取。”王霞介绍说。客房设计也花了不少心思，橙色、蓝色、紫色、绿色的灵动色彩体系让房间充满活力，每间客房的背景墙都印着长治本地的城市地标或特色景点，客人入住休息的同时，能沉浸式感受这座城市的文化脉络。

早餐搭配同样用心，中西餐品合理兼顾、种类丰富，明档区的特色美食主打本地风味，让每一位入住的客人足不出店，就能尝到长治味道。

从一月到八月，服务保障不断档

太行明珠酒店经理张雪梅，对省运会的接待工作并不陌生。

“今年1月，省运会冰雪项目的运动员就住在我们酒店。”张雪梅回忆，当时市场监管部门的工作人员每餐都会到店检查，确保所有入住人员的饮食安全万无一失。“这次省运接待，我们会再做一轮全员服务培训，把之前的经验延续下去，把服务做得更细致。”

如今，酒店参与接待的工作人员已经全部换装完毕，印有省十七届运动会专属标志的T恤整齐划一。从冰雪项目到夏季主场赛事，从1月的凛凛寒风到8月的炎炎骄阳，长治住宿业的服务保障链条从未断档。

事实上，这场品质提升行动早在几个月前就已经全面启动。今年1月，市商务局就正式推出“悦享旅程·长治美宿”住宿业品质提升行动。1月29日，第一期专题培训在长治市职业高级中学举办，110多名一线服务骨干参与学习。4月30日，省运会倒计时100天之际，10家星级酒店被确定为官方接待酒店，全面吹响了接待服务百日攻坚的集结号。

“人人都是东道主”

对于长治的住宿行业来说，省运会不只是一场体育赛事，更是一次向全省展示城市形象的宝贵窗口。

市商务局明确提出，要夯实“长治美宿”的品牌根基，让每一位外地宾客都住得舒心、安心：所有房源明码标价，线上线下价格同步公示，订单生效后绝不临时涨价；消防通道全程保持畅通，灭火器材定期巡检确保完好有效；食品安全各项管理制度全环节落地……每一个细碎的要求，都在为“长治美宿”的品牌含金量筑牢底气。

“人人都是东道主、全员争当主人翁”，这从来不是一句空口号。从希尔顿欢朋的艾草锤和手绘美食地图，到太行明珠的省运会专属T恤和全员轮训，从常态化消防演练到全流程食品安全检查，从定制旅游攻略到本地游玩指南，长治的酒店从业者正用“绣花功夫”，一针一线编织着这座城市独有的待客温度。

8月8日，当省运会的圣火在长治点燃，四面八方而来的宾客感受到的，不只是赛场的热血与激情，更是这座城市刻在骨子里的诚意与温度。

这份温度，藏在每一间精心布置的客房里，藏在每一份冒着热气的特色早餐里，藏在前厅工作人员一句自然亲切的“欢迎光临”里，也藏在那一张张写满心意的手绘地图和旅游攻略里。

长治美宿，准备好了！（丁宇红）

编辑：宋雪娇