长治​漳泽农商银行：“搭把手”的温度

“小伙子，幸亏有你搭把手，不然我这轮椅不知道怎么下去呢！”近日，一位老年客户握着长治漳泽农商银行故县支行工作人员的手，连声感谢。

当天上午，这位老年客户坐着电动轮椅来到故县支行，在厅堂门口徘徊着。“大爷，别着急，我来帮您。”大堂工作人员看到老人立即迎上前，一边轻声安抚，一边稳稳扶着轮椅，引导老人从无障碍通道进入厅堂。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员主动协调窗口，开通绿色通道，优先为其办理业务。

办理过程中，柜员特意放慢语速，用通俗易懂的方言，将业务办理流程逐一讲解清楚。交谈中，了解到老人的电动轮椅没有刹车装置，稍有坡度就容易失控。业务办理结束后，工作人员考虑到老人的情况，便扶着老人一步一步缓慢下行，全程留意着老人，避免打滑。同时，还不忘给老人留下一张“暖心名片”：“您以后如果出门不方便，可以随时打这个电话，我们可以上门为您办理业务。”听到这话，老人再三道谢，直夸长治漳泽农商银行的服务做到了老百姓的心里。

下一步，长治漳泽农商银行将持续聚焦老年群体金融服务需求，不断细化适老化服务举措，丰富服务内容，优化服务体验，以耐心、细心、责任心，为老年群体提供更有温度、更贴心的金融服务。（刘晓）

编辑：宋雪娇