中信银行太原小店支行贴心为高龄老人完善身份信息办结定期存单业务

支付清算是守护群众资金安全的重要防线，严格规范的身份核验是合规办理金融业务、防范金融风险的关键环节。近日，中信银行太原小店支行立足“金融为民”服务理念，在严守支付结算合规底线的前提下，主动为高龄行动不便老人提供上门服务，高效完善客户身份信息、办结定期存单结清业务，以贴心、暖心的适老化服务，打通金融服务“最后一公里”。

当天，一名市民匆匆来到中信银行太原小店支行，希望代为办理其79岁母亲的到期定期存单结清支取业务。据悉，老人年事已高、长期居家、行动不便，无法亲自到网点办理业务，只能委托子女代办。工作人员在依规开展业务审核、身份核验流程时发现，老人系统留存的身份信息不完善、未及时更新，不符合定期存单支取等高风险支付清算业务的代办核验标准，业务暂时无法办理。

看着焦急万分的客户，工作人员一边耐心解释合规办理要求与身份核验的重要意义，安抚客户情绪，一边迅速启动特殊群体绿色通道与上门服务应急机制。

该支行第一时间安排两名工作人员携带移动设备、业务资料上门服务。抵达老人家中后，工作人员耐心沟通、细致询问，确认老人神志清晰、办理业务意愿真实，严格按照业务规范，逐项完善老人身份信息，认真核对亲属代办关系，规范完成现场核验、意愿确认、信息补录等全套流程，全程合规严谨、高效贴心。

完成上门信息核验工作后，工作人员即刻返回支行，顺利为客户办理定期存单结清、资金支取等支付清算业务，快速解决了客户的燃眉之急。高效专业、温情贴心的上门服务，让老人及家属深受感动，老人及其家属对中信银行严守合规底线、心系群众需求的暖心服务给予高度认可。

此次服务案例，是中信银行太原分行平衡合规风控与温情服务的生动缩影。日常工作中，该支行始终严把支付清算业务关口，严守金融合规底线，筑牢群众资金安全防线；同时主动聚焦老年群体、特殊困难群体的金融服务痛点，打破柜面服务局限，延伸金融服务触角，切实解决行动不便客户办事难、办事远的问题。

下一步，中信银行太原分行将持续优化适老化金融服务体系，细化特殊客户上门服务举措，持续提升支付清算服务的包容性、便捷性与温情度，在严守金融合规、筑牢资金安全防线的基础上，用心用情办好民生实事，让金融服务有力度、更有温度。（宁静）

编辑：宋雪娇