“姑娘，我闺女专门让我当面来谢谢你！”

“姑娘，我闺女非让我当面来谢谢你！”

七月的营业大厅里，空调吹出阵阵凉风，可大堂经理李璐利的额头却早已被汗珠浸湿。她刚为一位阿姨办完密码重置业务，转头又来到取款机旁协助另一位大爷取款。这时，她的肩膀忽然被人从身后轻轻拍了拍。回头一看——竟是刚才那位阿姨，去而复返，笑容满面地站在她面前。

阿姨的眼神里满是真诚：“我给闺女打了电话，把刚才的事一说，她非要我回来当面谢谢你。”

李璐利愣了一下，随即连声说道：“阿姨，这都是我应该做的。”可阿姨却认真地摇摇头：“孩子，这不是应该不应该的事。你对我的这份耐心，阿姨都记着呢。”

当时，阳光炙烤着大地，蝉鸣聒噪。壶关农商银行城南分理处的营业厅里客户络绎不绝，李璐利正忙着引导分流。忽然，她瞥见一位阿姨攥着存折在门口急得直跺脚，面色焦灼，嘴里反复念叨：“密码忘了，里面是给孩子攒的钱，这可怎么办呀？”

李璐利没有丝毫犹豫，快步迎上前去，语气温和而坚定：“阿姨，您别急，慢慢说，我帮您看看。”

原来，阿姨给孩子攒了好几年的钱，今天急着用，偏偏到了银行门口，怎么也想不起密码。李璐利一边安抚她，一边将她引导至智慧柜员机前：“阿姨，咱们可以办理密码重置业务，现在有这台机器，很快就能好，您放心。”

从身份核验到信息填写，李璐利全程站在阿姨身旁，放慢语速，一步步耐心讲解——这里该按哪里、那里要输入什么、为什么要这样做。阿姨一开始手指微微发抖，紧张得不行，可李璐利始终轻声鼓励：“没事，慢慢来。”渐渐地，阿姨舒展了眉头，跟着她的引导，顺利完成了业务。

“姑娘，这个机器我从没用过，要不是你在这儿，我真不知道该怎么办。”阿姨办完业务，长长舒了一口气，拉着李璐利的手连声道谢。李璐利笑着送她出了门，转身又回到岗位上，为下一位客户办理取款。

可她怎么也没想到，几分钟后，阿姨会去而复返，带来那句沉甸甸的“谢谢你”。而这句来自一位普通老人的质朴谢意，恰是对她最深情的褒奖。

在壶关农商银行，这样的故事每天都在发生，全行24个营业网点始终将“以客户为中心”的理念融入每一次服务、每一个细节。银行工作人员的贴心服务，是对“百姓银行”这四个字最温暖的注脚。（孙爱国 王喆）

编辑：宋雪娇