换位厅堂优服务 党员先锋亮身份

近日，壶关农商银行奋进党支部组织开展“换位厅堂优服务，党员先锋亮身份”厅堂服务测评主题党日活动，组织全体党员下沉一线厅堂，沉浸式体验柜面及厅堂服务，实地查摆服务短板、现场梳理问题整改，以实际行动践行“金融为民”初心。

活动涵盖柜面窗口业务办理、厅堂引导客流分流等多个场景，由党支部党员干部组成专项测评组，逐个营业网点、逐项服务内容依次开展实地体验及打分测评，围绕效率、态度、专业、设施、适老服务、分流、投诉七大核心维度，全方位、精细化考评各网点服务质量与服务实效，重点测查高峰排队时长及业务讲解清晰度，逐一检查便民设施完好性，关注老年客户有无专人搀扶、语速是否适配，查看简易业务是否有效分流至自助机具，同时观察投诉是否有专人快速妥善处置。测评结束后，该党支部组织集中复盘，对照测评结果梳理问题清单与整改台账，横向对比网点优劣，明确改进方向和措施。

本次活动将党建与一线服务深度融合，进一步激发党员先锋模范作用，提升网点服务规范化、精细化水平。今后，壶关农商银行奋进党支部将以此次活动为契机，常态化推动党员下沉一线，发挥表率作用，传递优秀经验，以党建引领服务升级，进一步擦亮“百姓银行”的品牌形象。（孙爱国 邵云浩 王喆）

编辑：宋雪娇