长治漳泽农商银行：​一次上门 一份心安

“多亏了你们上门帮我办卡，不然真不知道该怎么办……”近日，年过八旬的张师傅紧握着长治漳泽农商银行长兴北路支行工作人员的手，连声道谢。

原来，张师傅不慎遗失了用于领取补贴的银行卡，由于年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理挂失补卡，一家人为此焦急万分。无奈之下，老人的儿子匆匆赶到长兴北路支行求助。

得知情况后，工作人员第一时间安抚家属情绪，并告知银行针对高龄、行动不便等特殊客户群体可提供上门服务。随即，该支行启动便民绿色通道，整理业务资料、携带移动展业设备，安排专人赶赴老人家中，提供一对一专属服务。

在老人家中，工作人员耐心核对老人身份信息，细致讲解挂失补卡流程及资金安全注意事项，全程规范操作、耐心沟通，高效完成身份核验、信息录入、业务确认等环节，顺利为老人办理了挂失补卡业务。

“柜台”搬到家里，服务走进心里。一次上门服务，打通的是金融服务的“最后一公里”，温暖的是困难群众的心。近年来，长治漳泽农商银行长兴北路支行持续聚焦老年群体、行动不便人员、残障人士等特殊客群的实际需求，主动延伸服务触角，通过灵活多样的方式，将贴心便捷的金融服务送至田间地头、乡间小巷。据统计，今年以来，该支行已累计到周边偏远乡村提供上门服务80余次，惠及群众110余人。

下一步，长治漳泽农商银行将持续优化服务流程，扩大服务覆盖面，主动对接特殊客户群体需求，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，以实干担当践行金融为民的初心使命。（马玲）

编辑：张文卫