长治黎都农商银行：小板凳上拉家常 金融服务暖商圈

一张小板凳，拉近银客距离；几句家常话，筑牢服务根基。近期，在每周二的外拓营销过程中，长治黎都农商银行“小板凳、拉家常”沉浸式走访营销模式赢得客户信赖，工作人员摒弃生硬推介，以坐下聊天、贴心倾听的接地气方式对接商户需求，用温情服务收获广大经营主体的信任与认可。

该行打破“网点坐等客户”的传统模式，根据商圈商户白天经营繁忙、无暇赴网点办理业务的特点，错峰开展全覆盖走访。队员随身带着宣传折页、业务台账，走到门店、夜市摊位便随手拉过板凳坐下，和店主围坐唠家常，细致询问门店经营状况、进货周转资金压力、收款结算难题，认真记录商户在融资、支付、储蓄方面的各类诉求，建立一户一档动态服务台账。

该行工作人员走访全程不讲空洞专业术语，改用通俗易懂的乡土话语解读金融政策。针对商户备货、扩店资金短缺痛点，现场推介商E贷、兴隆贷等低息经营性信贷产品，讲解线上申贷、随用随还优势；手把手调试晋享E付收款码，优化语音播报、对账查询功能，解决商户日常结算烦心事；同步结合本地真实案例宣讲反诈、征信、存款保险知识，提醒商户警惕虚假贷款、出借收款码等风险。

不同于以往单向营销，“小板凳拉家常”重在倾听诉求、解决难题。走访中，工作人员主动记下商户提出的手续烦琐、还款期限灵活度不足等意见，第一时间反馈至总行；对有融资意向的商户开辟信贷绿色通道，简化审批材料、压缩放款时限，切实为小微经营主体减负。不少商户坦言，银行工作人员不急于推销产品，而是先关心商户生意难处，让商户心里踏实，愿意主动沟通金融需求。

常态化商圈走访以来，该行凭借温情贴心的服务，累计对接商铺商户200余户，新增收单商户、普惠贷款客户数量稳步增长，银商关系愈发融洽。下一步，长治黎都农商银行将持续深化“小板凳拉家常”特色走访机制，把板凳搬到更多乡村、社区、产业一线，传承农信背包精神，以走心、接地气的普惠服务，持续深耕本土市场，用金融温度赢得群众长久信赖，全力护航辖区小微企业、实体经济稳健发展。（张晓琳）

编辑：宋雪娇