小事做实添幸福 实事做细暖人心

志愿者给居民提供缝补服务

社区举办家庭护理暖心科普讲座

志愿者为社区居民提供便捷服务

生活在长治，幸福从来不是一个抽象的词。

幸福是在家门口花红柳绿的口袋公园中悠闲散步，是参加迭代升级的社区党群服务中心举办的多彩活动，是“15分钟便民生活圈”的便利贴心，也是遇到难事网格员及时上门送来的温暖关怀……

在我市，可知可感的幸福答案很多，每一个答案背后，都藏着探索基层社会治理“幸福密码”的用情和用心。

“聚‘能人’、办实事”，社区治理更给力

“大姐，帮我缝个裤边吧，有点长啦。”“来，我瞅瞅，看裁多少好看。”……

7月5日，上午9时许，志愿者张翠兰的身影准时出现在潞城区潞华街道天脊社区的“益民一家”银针缝纫工作室。此时，门口已有居民在等待。张翠兰从铁皮盒里翻出一片白色划粉，跟居民商量着做好标记后，便熟练地调整缝纫机的引线器和线轮，踩起踏板。

在缝纫机发出的“哒哒哒”声中，又陆续有几位志愿者来到工作室。换拉链、修补旧衣，动作利落又细致，这些志愿者都是辖区的退休老职工，她们凭着几十年的缝纫手艺，免费为街坊邻居提供缝补服务。

社区聚合力，“能人”来帮忙。近年来，天脊社区立足居民实际需求，通过场景化、组织化方式精准挖掘社区能人力量，推出“益民一家”银针缝纫工作室和“拾光艺术馆”公益拍摄项目，为居民提供“家门口”的便民服务。这些看似不起眼的小事，让温暖精准触达居民心坎，让基层治理更有温度、更具效能。

“退休了也想尽己所能发挥余热。有社区搭建的好平台做支撑，让我们凭着自己的手艺服务街坊邻居，咱打心底里有成就感。”志愿者张翠兰一边踩着缝纫机，一边笑着说。

前来求助的居民王兆臻深有感触：“不管大活小活，她们都特别负责。衣服哪里不合适，拿来改一下，穿上特别合身。”

一针一线，缝补的是衣物，串联的是人心。小小“能人工作室”，成为社区里最暖心的角落。

居民生活中的“针头线脑”不再麻烦，“办证拍照”也有了贴心保障。社区打造的“拾光艺术馆”公益拍摄项目收获广泛好评。

日常巡查中，社区工作人员多次收到辖区老人的求助。不少老人表示，自己年岁大、腿脚不便，找照相馆十分困难，日常拍照成了一桩烦心事。了解到此事后，社区积极组织拥有摄影技术的志愿者，打造“拾光艺术馆”公益拍摄项目，为老人们解燃眉之急。从最初的证件照，到后来的单人照、夫妻合影、全家福，服务内容也在居民需求中不断拓展。

“不用跑腿、不用花钱，在家门口就能拍摄证件照。工作人员还十分细心，帮我整理头发和衣服，耐心教我摆姿势，拍出来的照片特别精神，我非常喜欢，真的很暖心。”居民杨巧梅拿着刚拍好的照片，笑容满面。

“社区治理关键是要发动党员，带动群众，让每个人都成为参与者。”社区工作人员杨磊说，社区坚持从群众最突出的需求入手，牢牢把握“关键小事”，以能人之力为志愿服务提质赋能，持续将共建共享的幸福精准送达百姓身边。

“你点单、我行动”，群众生活“超有戏”

“茶之为饮，发乎神农氏，闻于鲁周公，兴于唐，盛于宋……”近日，在潞州区西街街道长安社区的点单课堂上，茶艺讲师细致讲解传统饮茶礼仪、待人接物的茶道修养，传递茶文化中谦和、沉静、有礼的人文内涵。

居民们踊跃参与、认真学习，在讲师的指导下，依次练习温杯、洗茶、投茶、注水、出汤等标准冲泡技艺，细品茶香韵味。

“以前社区搞活动，有时热闹一阵却不是我们真正想要的。现在不一样了，我们需要啥，社区就办啥。”居民李舒鹏说，社区老年人多，精神文化需求旺盛，大家提议开设茶艺课，既能学习茶艺技艺，也能借此相聚闲谈、增进邻里交流。

居民按需“点单”，社区精准“上菜”。近年来，西街街道长安社区深化党建引领，创新推出“点单”课堂服务模式，将课程选择权交给居民，把优质资源送到家门口，以“小课堂”凝聚“大温情”，不断丰富居民精神文化生活。

为摸清居民的“需求清单”，社区组织社区干部、网格员、志愿者，通过电话沟通、微信交流、入户走访等方式收集居民“微心愿”。“书法培训”“健康讲座”“亲子手工”等一项项需求被记录在册，打造“特色服务菜单”，让居民从“要服务”变为“选服务”。

针对居民呼声较高的健康讲座需求，社区联合长安社区卫生服务站举办家庭护理暖心科普讲座，同步开展免费体检、上门探访等服务；针对居民多层次精神文化需求，社区举办茶艺、乒乓球、书法等文化小课堂……居民在“服务清单”里收获了实实在在的获得感。

“通过‘点单式’服务，我们真正明白了群众想要什么，需求是什么。根据居民的‘需求清单’，制定具体实施措施，打通了服务群众‘最后一公里’。”长安社区党委书记、主任李日芳说。

“有问题、‘码’上办”，便捷服务“一键通”

“10时13分接到居民反映的小区楼道灯需要维修诉求，10时19分派单至维修队处理，10时41分开始维修，10时53分处置完毕。”家住屯留区映水兰香小区的居民们实实在在体验到智慧社区带来的宜居新生活。

这40分钟里，居民没跑社区办公室、没打电话，只在微信小程序“i沃社区”里发了一张照片、一条信息，就解决了问题。随着智慧社区建设的推进，这样快速回应群众诉求的温暖场景，已成为屯留区麟绛街道久安社区的治理常态。

“久安社区是个典型的复合型社区，居民多、老旧小区多，过去管理粗放、信息不畅、办事效率低，大伙儿心里总有不少怨言。”社区党委书记程伟说，针对这些治理难题，社区党委以党建为抓手，大力推进智慧社区建设，搭建起线上线下联动服务网，把社区服务做到了居民心坎上。

“过去咱反映问题要跑社区、打电话，现在通过微信小程序就能上报。”居民王秀兰对此赞不绝口。久安社区着力打造线上智慧平台以及“民情反馈”业主微信群，纵向贯通街道、社区、网格三级，横向连接社区网格员、党员志愿者、热心居民，通过高效的业务统筹、资源整合、信息共享、闭环管理，将基层治理工作从过去的治理主体“碎片化”转变为现在的“一网统管、多点融合”的便民服务新格局。

居民“出题”，社区“解题”。前不久，停车难问题被居民们提及。社区专门邀请交通规划专家现场勘查，出具三套方案，又挨家挨户征求意见。“我们召开多次居民议事会，最终敲定的方案，大家都说好。”“那段时间社区每天来小区走访，一遍遍征求我们的意见，这样办出来的事，咱老百姓当然认可。”王秀兰说。

小巷的幸福，藏在对群众的句句回应里。居民刘强对智慧平台带来的问题“秒响应”记忆犹新。“前阵子，我反映楼下路灯不亮，下午就修好了，晚上手机就收到反馈，还附带照片，清清楚楚。”刘强满意地说，“如今，问题有人听、有人管，还能看到实实在在的变化。”

“基层治理不是冷冰冰的条条框框，它应该是看得见的平安、摸得着的服务、心贴心的温暖。”程伟习惯把治理工作比作“织网”——要织得密、织得牢，还得织出温度。

山风拂巷陌，温情满人家。看长治，用实干叩响民心之门，让基层治理既有“力度”更有“温度”，让阳光下的小巷人家，盛满最真切的幸福与安心。（徐姗）

编辑：宋雪娇