长治黎都农商银行：守护信用之花 涵养清收新风

近日，长治黎都农商银行在“集中清收日”专项行动中，打破“催收即问责”的传统固化思维，摒弃“生拉硬拽”的处置模式，以金融为民为初心，以守护县域信用生态为核心，坚持情理相融、服务为先的工作思路。针对各类信用难题，精准分类、温情施策，在化解信贷风险、解决群众资金困扰的同时，用心修复、守护每一份个人信用，以柔性清收举措浇灌县域信用沃土，实现不良风险化解与诚信环境培育双向赋能。

精准化解非恶意逾期，悉心守护个人信用。该行工作人员在排查中发现，不少客户因长期闲置信用卡、不熟悉年费减免政策，不知情产生年费扣费及后续逾期，并非恶意失信，却对个人信用记录造成了不良影响。针对这一特殊情况，工作人员在核实客户无恶意拖欠行为后，现场协助其完成有效消费达标，解锁年费减免资格，同步高效完成年费豁免、征信逾期异议申报全流程工作，成功消除客户无心失误造成的信用污点。同时，该行以处置案例为契机，常态化普及用卡知识和征信常识，帮助群众树立守信意识，从源头杜绝同类无心失信问题，以细微服务守护群众个人信用。

温情沟通破冰解难，用心重塑诚信初心。面对多年抵触催收、因家庭及经营困境导致逾期的农户贷户，该行工作人员坚持换位思考，上门走访不施压、不指责，耐心倾听客户实际难处，深入了解逾期背后的客观原因。同时，为广大农户讲解征信政策、失信危害，站在群众角度权衡利弊，逐步消除农户对银行催收的刻板偏见，唤醒客户的诚信履约意识。该行工作人员用真挚的服务打动了长期僵持的老贷户，客户主动正视自身失信问题，并承诺积极筹措资金履约还款。该行人员以温情沟通成功打破多年清收僵局，以柔性方式重塑群众诚信理念。

本次专项清收行动，长治黎都农商银行跳出“重清收、轻服务、重压降、轻培育”的固有思维，将温情服务、信用培育贯穿清收工作全过程，让不良资产清收不仅是化解金融风险的攻坚举措，更是守护群众信用、涵养诚信风尚的暖心工程。该行将持续以温情金融为抓手，常态化开展征信宣讲、账户排查、暖心提醒服务，从源头防范各类失信问题发生，持续深耕普惠金融、厚植诚信文化，以有温度的金融服务守护区域信用生态。（孙爱国 赵孝宇）

编辑：宋雪娇