上门服务解民忧 暖心金融护夕阳

“真是太感谢你们了，老人术后记性差，找不到工资本在家急得坐立不安，多亏你们上门帮忙，这下我们全家都踏实了！”河北脑村村民王女士握着屯留农商银行古城分理处工作人员的手连连道谢。

近日，该行古城分理处接到河北脑村一位女士的求助电话。电话里她十分焦急地说，家中老人刚做完手术，记忆力大幅减退，翻遍全屋都找不到发放养老金的工资本，整日忧心忡忡，担心养老积蓄受损。老人术后身体虚弱，行动不便，根本无法独自前往网点办理挂失补办业务，万般无奈之下，她才拨通了该分理处服务电话寻求帮助。

群众急事无小事，老年客户的养老保障更是重中之重。该分理处工作人员耐心安抚客户情绪，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，严格按照双人上门、合规留痕的业务要求，备好身份证件核验材料、挂失委托书、移动办公设备，迅速驱车赶往河北脑村老人家中。

抵达老人家中后，工作人员轻声安抚焦虑不安的老人，仔细核对老人及其家属身份信息，细致讲解工资本挂失、补办的全部流程与资金安全保障政策，打消老人的顾虑。在确认老人意识清晰、办理意愿真实后，现场完成身份核验、签字按手印、影像留存等手续，全程操作规范、耐心细致。

上门核实手续办结后，老人家属前往网点顺利完成挂失流程，当场领到崭新的工资本。困扰一家人多日的难题圆满解决，老人紧绷多日的眉头终于舒展，不住夸赞屯留农商银行服务贴心、为民办实事。

一直以来，屯留农商银行古城分理处坚守“金融为民”初心，聚焦高龄、行动不便等特殊老年群体需求，持续推行预约上门、特事特办等便民服务，把银行柜台延伸至乡村农户家中，打通普惠金融服务“最后一公里”。下一步，该行古城分理处将持续优化适老化金融服务，主动下沉服务重心，用有温度、接地气的金融举措，切实解决乡村老年群众办事难题，以暖心服务彰显本土农商银行的责任与担当。（孙爱国 陈雅媛）

编辑：宋雪娇