服务更暖心 出行更顺畅

出站客流井然有序，营运车辆规范停靠，运价公示清晰醒目，智慧服务贴心便捷……日前，记者在高铁长治东站乘车区看到，往来旅客有序候车、文明乘车，整体车流人流平稳顺畅。

为持续优化旅客出行体验，营造便捷有序、公开透明、安全畅通的交通出行环境，市交通运输综合行政执法队联合相关部门，对高铁长治东站周边交通秩序进行全方位整治优化，提升服务质效。随着暑期到来，车站迎来旅游出行和返乡客流高峰，各项保障工作准备充分。

科技赋能 乘车信息一目了然

在高铁长治东站网约车上客区，一块高清电子公示屏醒目亮眼，屏幕实时滚动播报进站接单网约车车牌号等动态信息。旅客无需频繁翻看手机查询车辆轨迹，抬头即可直观掌握车辆到站情况，乘客不再像以往候车时四处张望、盲目找寻。

“以前叫完网约车，总得时不时盯着手机看车辆位置，现在有了大屏公示，信息一目了然，省心又高效！”正在等候车辆的市民张先生说。智能电子屏的投入使用，不仅大幅提升了接驳效率、缩短了候车时长，更有效规范了网约车停靠、上下客流程，避免了“车找人、人找车”的问题，让高铁站网约车服务更加规范有序。

明码标价 出行消费清晰透明

为规范出租汽车经营行为，全面保障旅客合法权益，高铁长治东站在出站口、出租汽车候客区等关键位置，统一设置醒目规范的巡游出租汽车运价参照公示牌。公示内容详细列明了高铁长治东站至市中心核心商圈、重点景区及周边县区的行驶里程和参考运价，覆盖长治万达广场、八一广场等商业区域，八泉峡、黄崖洞文化旅游区等知名景区，以及老顶山国家森林公园、漳泽湖国家城市湿地公园等休闲点位，基本实现旅客出行热点目的地全覆盖。

公示牌严格区分昼夜双重计费标准，明确标注6:00至21:00、21:00至次日6:00的差异化收费标准。其中，高铁长治东站至长治万达广场全程5.2公里，白天参考运价9.5元，夜间参考运价11元，收费标准公开透明、有据可依。“第一次来长治旅游，本来担心去八泉峡打车会被随意加价，看到清晰的价格公示，心里特别踏实，消费透明，出行也格外顺畅。”来自河北的游客李女士给出好评。

清晰的运价公示，有效打消了旅客的消费顾虑，充分展现了长治诚信文明的城市风貌。

从严监管 规范营运提质服务

在不断完善硬件设施与价格公示的基础上，我市聚焦客运行业主体，全面强化出租车、网约车常态化监管。

市交通运输综合行政执法队持续强化巡游出租车、网约车全链条行业监管，细化行业运营管理标准，多维度规范营运服务。在文明服务层面，要求驾驶员主动规范用语、礼貌待客，主动协助老弱病残孕等特殊旅客搬运行李，严禁出现拒载、挑客、中途甩客、议价宰客等违规行为；在运营流程管控方面，严格划定网约车专属候客、上下客区域，严厉打击网约车线下私揽客源、不打表计费、异地营运等违法违规经营行为。同时，压实网约车平台、出租车公司主体责任，督促企业常态化开展驾驶员岗前培训、安全警示教育与服务礼仪学习，建立从业人员信用考评机制，对多次违规、群众投诉较多的驾驶员采取停运学习、清退处置等约束措施，从源头提升行业整体服务水平。

“用务实举措优化交通服务、提升出行品质，让每一位返乡市民和外来游客都能感受到长治的城市温度，出行既方便又舒心。”市交通运输综合行政执法队队长申旭雅说。针对即将到来的暑期客流高峰，执法队将持续加大巡查执法力度，健全长效管理机制，常态化开展高铁长治东站周边交通秩序巡查管控，加密夜间、节假日等重点时段执法频次，全力打造安全规范、文明有序、畅通高效的城市交通环境。

从专项治理到品质提质，从规范有序到优享服务，如今的高铁长治东站，以标准化管理、透明化服务、细致化举措擦亮城市窗口，以崭新的文明风貌热忱迎接八方来客。（郭嘉）

编辑：宋雪娇