“简事快办”让政务服务更有温度

服务窗口是一座城市的“名片”，丈量着政务服务的温度，也检验着城市的文明底色。走进市政务服务中心大厅，明亮整洁的环境、面带微笑的工作人员、安静有序的等候区，处处彰显着这座城市的温情与质感。

“原本以为办护照要很久，没想到从照相到受理完成只花了不到半小时。”日前，在市政务服务中心大厅出入境窗口，准备利用假期带孩子出国旅游的市民李女士感慨。

“办事效率提升，群众的满意度就上来了。”市公安局出入境管理支队副支队长田静介绍，大厅内咨询引导、自助照相、智能签注、业务受理和等候休息等区域标识清晰，群众能轻松找到对应窗口。

在办税服务大厅，“简事快办”专窗格外醒目。

为进一步提升办税效率，税务部门打破传统模式，在大厅设置导税区，实行预检分流。对简易注销、实名认证、重置密码等业务简单、耗时短的高频涉税事项，实现“即来即办、即办即走”，大幅缩短了纳税人进厅办理时长。

“原来办简易注销、重置密码这类业务也得排半天队，现在不用取号、不用排队，直接到‘简事快办’窗口，三五分钟就办完了，省时又省力。”在我市一家企业负责财务工作的王卓深有感触。

政务服务的温度，不仅写在规章制度里，更体现在服务细节中。近年来，市政务服务中心持续优化服务体验，创新推出“一个微笑相迎，一句问候暖心，一杯热水传情，一号咨询解惑，一肩帮办协办，一窗通办提效，一份回访连心”服务体系，推动政务服务从“管理导向”向“体验导向”深度转型。从全面推行“微笑服务”到设立“办不成事”反映窗口破解堵点，每一项举措都体现着从“能办”“可办”向“易办”“好办”转变。在这里，文明不是口号，而是群众指尖可触、心中可感的最暖实事。（原庞博）

编辑：张文卫