长治漳泽农商银行：精准赋能优服务 暖心护航伴成长

长治漳泽农商银行为切实提升金融服务精准度与实效性，深入对接广大客户多元化、个性化金融需求，持续优化服务模式，全力以优质金融服务护航“开门红”。近日，零售业务管理部以“结对子”精准帮扶形式，面向服务辖区客户对部分网点开展了对公有效客户拓展、综合金融达标两项重点指标专项指导工作，将服务触角延伸至客户发展一线，把金融温暖送到客户身边。

培训中，紧扣客户需求核心，依托数据罗盘、CRM系统核心功能，聚焦客户画像精准描摹、金融需求深度挖掘、专属产品精准匹配、全流程服务高效落地等关键环节，组织网点骨干深入学习客户服务实操技巧，掌握客户需求对接、服务方案定制、后续跟进维护的全流程方法，着力破解堵点、难点问题，为客户提供更专业、更高效、更贴心的金融服务筑牢基础。同时，员工结合日常对接客户、服务客户过程中遇到的需求痛点、沟通难点，开展了深入交流研讨与现场实操演练，确保每一项服务都能贴合客户实际、解决客户难题。

此次专项行动，不仅有效提升了网点员工的服务专业素养与实操能力，也搭建了该行与客户高效对接的桥梁，进一步拉近了与客户的距离。下一步，长治漳泽农商银行将持续紧盯客户发展需求，优化服务流程、创新服务产品、强化服务保障，精准对接每一位客户的金融需求，以优质、高效、便捷的金融服务，陪伴客户共成长、同发展，用实际行动践行金融为民初心，彰显本土银行的责任与担当。（李亚慧）

编辑：宋雪娇