武乡农商银行：暖心上门服务 解客户燃眉之急

在金融科技快速发展的今天，银行服务早已不再局限于柜台。武乡农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，关注客户的个性化需求，尤其是老年群体和特殊客户，为他们提供更多的关怀和便利。近日，该行工作人员携带移动展业设备，主动上门为住院老人办理业务，用暖心服务赢得了老人及家属的高度赞誉。

“真是太感谢你们了，不然我还真不知道怎么办。”原来，该行阳光分理处接到一名客户的求助，称其老伴突发脑梗，正在长治市中医研究生附属医院接受治疗，想办理定期存单支取业务，急需这笔钱救急。工作人员系统核实后发现，这是属于批量代发存单，需激活账户或重置密码。得知这一特殊情况后，该分理处高度重视，即启动便民服务“绿色通道”，安排工作人员携带移动展业设备，驱车来到医院提供上门服务。在病房内，工作人员耐心细致地向家属讲解业务流程，在确认老人意识清晰、办理意愿真实的前提下，严格按照规范流程，高效完成了身份核实、资料签署等全套激活手续，成功为老人解决了账户激活难题。事后客户前来网点把钱取出，向工作人员表达了感谢。

此次上门服务，不仅体现了农商行对老年客户群体的关怀与尊重，更彰显了金融机构在服务民生、践行普惠金融中的责任与担当。下一步，武乡农商银行将继续秉持“金融为民”的初心，持续优化服务流程，拓宽服务渠道，为特殊群体提供更加高效、便捷、暖心的金融服务，真正把温暖送到群众心坎上。（孙爱国 张霞）

编辑：宋雪娇