百岁耆老遇难题，上门服务暖人心

当岁月沉淀为满头华发，当步履变得蹒跚迟缓，金融服务的便捷与温暖，更应跨越距离的阻隔，抵达每一位需要关怀的客户身边。近日，襄垣农商银行善福分理处上演了一幕温情满满的服务场景，员工主动上门为百岁老人维护账户信息，用专业与耐心化解了老人一家的燃眉之急，让金融服务的暖阳照进了百岁老人的生活。

事情的起因要从一个普通的工作日说起。一位先生匆匆来到该分理处，手中拿着母亲的存折，希望能为百岁高龄的母亲支取存款。然而，在业务办理过程中，柜员发现老人的账户信息存在不全的情况，按照金融业务规范，此类信息维护需由本人亲自办理。得知这一要求后，李先生面露难色：“老母亲今年已经一百岁了，行动不便，根本无法亲自到网点来，这可怎么办才好？”

了解到客户的实际困难后，分理处员工第一时间安抚了李先生的情绪，并迅速启动便民服务预案。“大爷您别着急，老人年纪大了行动不便，我们可以上门为老人办理业务！”分理处负责人当即作出决定，安排员工携带相关设备，跟随先生前往老人家中提供上门服务。

抵达老人家中后，员工们首先向老人及其家属表达了亲切的问候，并详细说明此次上门的目的。考虑到老人年事已高，听力和表达能力有限，员工们放慢语速、提高音量，耐心细致地向老人讲解信息维护的相关流程，一步步引导老人配合完成身份核验、信息确认等环节。

信息维护工作顺利完成后，老人的儿子紧紧握住员工的手，激动地说：“真是太感谢你们了！本来还发愁怎么带老人去网点，没想到你们主动上门解决了问题，不仅专业高效，还这么有耐心，让我们全家都特别感动！”百岁老人在一旁频频点头，用略显沙哑的声音重复着“谢谢你们”，眼中满是欣慰与感激。

“老吾老以及人之老”，关爱老年群体、优化适老服务，是该行践行社会责任的重要体现，善福分理处此次上门服务，不仅解决了百岁老人的实际难题，更用实际行动诠释了该行“客户至上、服务暖心”的服务理念。未来，该行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化适老服务举措，延伸服务触角，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，为每一位客户保驾护航，让金融温度传递到千家万户。（孙爱国 郎逸群）

编辑：宋雪娇