长治黎都农商银行：暖心服务解民忧   情系百姓办实事

近日，长治黎都农商银行南宋支行上演了一幕暖心的服务故事，他们用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让每一位身处困境的客户感受到了黎都农商行的温度与担当。

当天，在该支行的ATM机前，一位神色焦急的中年男子引起了工作人员的注意，原来，客户急需用钱给住院的家人缴纳医疗费用，急匆匆来到网点ATM机取款，却因操作不慎导致银行卡被吞。这突如其来的状况，让本就心急如焚的他更加手足无措。他既不会使用云闪付等线上支付工具，也不清楚银行卡挂失补办的流程，站在ATM机旁，满面愁容，额头渗出了汗珠。

该支行工作人员见状，立刻上前耐心询问情况，了解到该客户是高平人，被吞的银行卡为在高平农商行办理的银行卡，他常年在上党区煤矿务工，文化程度不高，对智能手机操作一窍不通，平日里的存取款业务大多依赖ATM机办理。鉴于客户家人住院急需用钱，且他不熟悉智能设备操作、无法通过线上渠道应急取款的困境后，工作人员第一时间将情况上报给网点负责人。考虑到该客户的特殊情况，为了既确保客户资金安全、防范诈骗风险，又能尽快帮他拿到救命钱，网点负责人当即决定，亲自驱车带领大堂经理和客户前往高平农商行办理业务。

因近日下雪，路上冰雪尚未融化，一路上，工作人员一边安抚王某焦急的情绪，一边耐心向他讲解挂失补卡和取款的相关流程和注意事项。到达高平农商行后，该支行工作人员全程陪同该客户，协助他准备相关证件、填写业务单据，并积极与高平农商行的同事沟通协调，开启绿色通道，加快业务办理进度。

在多方通力协作下，客户曾某成功取出了急需的钱款。握着来之不易的现金，客户激动不已，连连向黎都农商行的工作人员道谢：“真的太谢谢你们了！要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办才好，你们真是解决了我的大难题！”

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。此次暖心服务，不仅为客户解决了燃眉之急，更彰显了长治黎都农商行扎根地方、服务百姓的初心使命。下一步，长治黎都农商行将继续秉持“以客户为中心”的宗旨，不断优化服务流程、提升服务质效，用更贴心、更周到的服务，为地方百姓办实事、解难题，书写更多温暖人心的惠民故事。（张晓琳）

编辑：宋雪娇