三尺柜台筑起反诈“防火墙”

近日，客户郭先生神色焦急地来到壶关农商银行四家池支行，要求紧急支取10万元未到期的定期存款，声称要参加“每月返利20%”的“内部投资”。经办柜员在业务办理过程中敏锐察觉到异常，几句简单的询问后，发现郭先生对投资具体内容闪烁其词，该行为恰恰符合“虚假投资理财”类电信网络诈骗特征，一场“钱袋子”守护行动就此展开。

面对这一紧急情况，柜员沉着应对，将情况上报网点主管。主管随即介入，将郭先生引至休息区，以拉家常的方式耐心沟通。经过一番思想工作，郭先生终于吐露实情：其通过短视频平台结识了一位“投资导师”，被诱导下载非正规投资APP，并被告知需存入大额资金“激活”高级账户方能获取巨额返利，对方不断催促其尽快转账。

为彻底破除骗局迷雾，巩固劝阻效果，网点主管当机立断，启动警银联动预案，联系辖区民警到场协助。民警结合近期侦办的同类诈骗案件，以真实案例和数据向郭先生揭示了此类骗局的运作手法与严重后果。在双方合力劝说与权威释疑下，郭先生幡然醒悟，意识到自己险些踏入陷阱，最终彻底放弃了汇款念头。“这可是一辈子的积蓄，多亏了你们！”事后，郭先生心有余悸又充满感激地说。

这起成功的拦截案例并非偶然。近年来，壶关农商银行将反诈防骗嵌入业务全流程：强化一线员工培训，提升柜面识别、劝阻可疑交易的能力与责任感；优化内部协同机制，确保发现风险后能快速响应、有效干预；深化警银协作，构建信息共享、快速核查的联防联控体系；持续开展公众宣传教育，通过网点宣讲、线上推送等多种形式，普及防诈知识。

电信网络诈骗手法持续翻新，但守护人民群众资金安全的防线也在不断加固。壶关农商银行将持续秉持“金融为民”的初心，将每一个营业网点打造成反诈前沿阵地，将每一位员工训练成资金安全卫士，用心织密客户资金“防护网”，用情守护好百姓的“钱袋子”。（孙爱国 王喆）

编辑：宋雪娇