长治漳泽农商银行：听，这是来自厅堂里的温暖声音

近年来，长治漳泽农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将提升厅堂服务质效作为增强客户体验、树立品牌形象的关键举措，全方位满足客户多元化金融需求，在服务全环节中融入专业标准与暖心温度，以扎实有效的措施推动“开门红”活动落地见效。

“杨大爷，您来啦！快请坐！”大堂经理小孙顺手递上一杯温热的菊花茶。

“大爷，这都是我们应该做的，从进门相迎到目送道别，每一步服务环节都要做到位！”小李一边麻利地帮老杨叫号，一边笑着说。

这样一句句朴实的话语，正是该行日常服务的真实写照。在厅堂服务中，该行充分发挥与客户“面对面”的服务优势，大堂经理严格遵循服务规范，从主动迎候、精准问询，到业务分流、全程陪同，确保各环节衔接顺畅。针对老年人及其他特殊客群，不仅配备老花镜、爱心座椅等便利设施，还通过“绿色通道”及上门服务等，切实体现服务的普惠性，打通金融服务的“最后一公里”。同时，各营业网点利用晨会时间，常态化开展服务礼仪演练与业务情景模拟，通过对标准化服务用语、精细化操作规范及各类应急预案的系统学习，持续提升员工的服务意识、沟通能力和专业水平。

接下来，该行将以晨会为抓手、以学习创新为动力，内强素质、外树形象，推动企业文化建设，共建农信特色文化，激发全员工作热情，增强团队凝聚力，为高质量发展注入金融活力。（齐琪）

编辑：宋雪娇