密码锁定？服务“解锁”！沁县农商银行服务到家

急客户之所急，解客户之所忧。近日，一位老人家属的求助，让沁县农商银行育才街分理处的工作人员迅速行动起来。原来，老人因年事已高、行动不便，因忘记密码导致银行卡被锁定，无法支取急需的生活费用。按照常规流程，密码重置必须由本人亲自到柜面办理，这让家人犯了难。得知这一特殊情况后，分理处负责人立即决定：“情况特殊，我们上门办！”

秉承“特事特办、急事急办”的服务原则，在严格履行必要核实程序、确保业务合规与资金安全的前提下，分理处迅速为老人开启了金融服务绿色通道。两名工作人员携带移动展业设备，第一时间前往老人家中。在老人床前，他们耐心细致地与老人交流，在确认其意识清醒、业务办理意愿真实无误后，现场完成身份验证与密码重置操作。整个过程流畅、高效，困扰老人一家多日的难题迎刃而解。业务办理完成后，工作人员还借此机会，亲切地向老人及其子女普及基本的金融安全知识，提醒其注意账户信息安全。

这次主动、高效的上门服务，是该行将“以客户为中心”服务理念融入日常工作的一个生动缩影。面对老年客户、行动不便人士等特殊群体的金融需求，该行始终坚持制度与温情并重，在严守风险底线的同时，积极推动服务下沉与延伸，通过预约上门、移动服务等灵活方式，切实打破网点服务的空间壁垒，将“窗口”搬到客户家门口，让传统的金融服务变得更有弹性和温度。

深耕本土，服务民生。沁县农商行将持续聚焦“一老一少”及特殊客群的需求，不断优化服务流程，丰富便民服务举措，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，扎实履行“百姓银行”的社会责任与担当。（孙爱国 栗欣）

编辑：宋雪娇