潞城农商银行：点滴小事汇聚金融暖流，暖心实事体现金融为民

金融的温度，藏在服务的每一个细节里，更体现在扎根“三农”的每一次行动中。近年来，潞城农商银行店上支行坚持以服务客户为根本，以满足城乡群众日益增长的金融需求为导向，积极优化金融资源配置、提升服务质效，用一件件民生小事、一次次贴心举措，让金融为民的理念落地生根，让金融暖流浸润千家万户。

厅堂微课堂：反诈宣传与等候时光双向赋能

“陌生来电说您中奖要先交手续费的，全是诈骗！”“转账前一定要跟家人核实，守住‘三不一多’原则才安全！”在该行店上支行营业大厅内，大堂经理正在为等待办理业务的群众开展“厅堂反诈小课堂”。针对新年期间电信网络诈骗高发的情况，工作人员通过案例讲解、互动问答、发放宣传手册等形式，重点解析养老诈骗、刷单返利、冒充客服退款等高发骗局。生动实用的反诈知识不仅让群众在等候中收获金融知识，更有效缓解了业务高峰期的等候焦虑，让他们在舒心环境中感受到金融服务的温度。

午休不打烊：便民服务破解民生“小难题”

李大姐平日经营蔬菜摊，每天都会收到大量零钱，积攒多了存放、使用都不便，恰逢旺季银行业务繁忙，她一直没找到合适的时间兑换。店上支行工作人员了解到这个情况后，主动提出利用午休时间为其办理零钱兑换业务。经过近一小时的清点、分类、整理，工作人员将李大姐1000元的一元、5000元的10元零币换成等额的整钞，用贴心服务解决了她的“心头事”。针对旺季期间商户、群众的零钱兑换需求，该支行开通“便民兑换绿色通道”，灵活调整服务时间，通过错时服务、预约服务等方式，全力满足群众多样化金融需求。同时，针对返乡人员、小微企业主等客群，推出账户激活、信贷产品咨询等“一站式”服务，优化业务办理流程，减少不必要的等候时间，让金融服务更接地气、更暖人心。

上门解民忧：温情服务打通“最后一公里”

家住店上镇的王大娘因意外摔伤导致行动不便，无法前往网点办理密码重置业务，忘记密码给她的生活带来诸多不便。获知情况后，店上支行迅速启动“特事特办”服务机制，安排专人携带移动设备登门服务。上门过程中，工作人员耐心与客户沟通，严谨核实身份信息，在合规前提下高效完成密码重置流程，切实解决客户金融难题。同时，工作人员还贴心询问客户生活状况与金融诉求，传递关怀与温暖。店上支行始终将特殊群体服务放在重要位置，建立健全上门服务机制，针对老年客户、残疾人等行动不便群体，提供账户开立、密码重置、业务咨询等定制化上门服务，用脚步丈量服务半径，将金融服务送到群众身边，让客户感受到金融服务的温暖，架起农商行与客户之间的“连心桥”。

下一步，潞城农商银行将牢记初心使命、传承红色基因，不断优化服务流程、创新服务模式，以全方位、多层次、立体化的金融服务，切实把客户需求转化为服务实效，用专业与温度，书写服务民生、助力发展的新篇章。（张瑶玉 米莹）

编辑：张文卫