黎城农商银行西仵支行开展商户大回访工作

为进一步提升商户服务质效，夯实小微商户合作根基，黎城农商银行西仵支行聚焦“挽回潜在流失商户”核心目标，全面启动商户回访巡检专项工作。该支行通过“一对一”精准对接模式，深入了解商户经营需求，精准破解经营难题，为商户注入金融动能，以优质金融服务为开门红竞赛零售业务指标攻坚筑牢基础。

此次专项回访工作靶向明确、分类施策，针对不同类型商户制定差异化服务方案，确保服务精准滴灌。针对长时间未使用该行收款产品的潜在流失商户，工作人员主动上门走访，耐心细致询问其停止使用的核心原因。对于因产品使用不熟悉、操作流程不清晰导致停用的商户，工作人员现场“手把手”教学，重新讲解收款二维码的绑定、收款、对账等全流程使用方法，引导其重新激活并正常使用收款产品。

对于存量正常使用收款产品的商户，该支行将服务重心放在“解难题、优体验”上。工作人员与商户深入交流，详细询问日常收款过程中遇到的系统稳定性、到账时效、手续费疑问等各类问题，对商户提出的疑惑逐一细致解答。针对能够现场解决的问题，立即高效处置；对于现场无法解决的复杂问题，详细记录并建立问题台账，明确跟进责任人与解决时限，确保“事事有回应、件件有着落”，切实提升商户使用体验。

针对新开立商户，工作人员则聚焦产品优势讲解与服务便捷化推进。重点向商户介绍该行收款码“免提现费、资金直接到卡、到账实时提醒”等核心优势，对比市场同类产品的差异化亮点，让商户优先选择该行产品的实惠与便捷。对于有意向办理的商户，工作人员现场完成资料收集、信息核对等流程，同步指导商户完成线上申请操作，快速录入业务系统，最大限度压缩办理时限，让商户实现“即申请、即办理、即使用”。

回访的同时，该行西仵支行工作人员同步推进全方位营销工作，实现“服务+营销”双提升。结合商户经营场景，向商户详细讲解该行信用卡分期优惠、消费立减、等特色活动，精准匹配商户经营及个人消费需求，动员商户积极参与活动并推荐给周边客户。通过“收款产品+信用卡”的联动营销模式，在有效提升收款二维码使用率的基础上，进一步带动信用卡发卡量与用信率稳步增长，形成业务发展良性循环。

此次专项回访工作的扎实推进，不仅成功挽回部分潜在流失商户，深化了与存量商户的合作粘性，还挖掘了一批新商户资源，为开门红竞赛零售业务指标达成奠定了坚实基础。下一步，黎城农商银行西仵支行将持续深化服务理念，建立健全“回访-跟进-反馈”长效机制，定期跟踪商户合作动态，实时掌握商户经营需求与服务痛点。通过“主动服务”替代“被动响应”，不断优化服务流程、提升服务精准度，切实将“商户满意度”转化为“银商忠诚度”，以更优质、高效、便捷的金融服务赋能地方实体经济高质量发展。（孙爱国 申林超）

编辑：宋雪娇