政务服务有速度 便民利企有温度

政务服务是党和政府紧密联系群众的“连心桥”，也是检验区域治理效能的“试金石”。近年来，潞州区行政审批服务管理局锚定政务服务领域的标准化、规范化、便利化“三化”建设，践行以人民为中心的发展思想，通过机制创新、流程再造与服务升级，不断为政务服务注入新活力，为区域高质量发展筑牢根基。

走进潞州区政务服务中心，“高效办成一件事”的改革温度扑面而来。6个线下“一件事”专窗集中受理高频联办业务，32个重点领域联办事项配有标准化指南，群众办事不再因流程而犯难。以往需辗转多个部门的事项，如今在数据赋能下，“一件事”办理时间从211天大幅压缩至74.5天，提速64.7%，已让1万余家企业、3万余名群众切身感受到便捷。企业从开办到注销的全生命周期，由80余人的专业团队全程护航；“5类标准化套餐+点单式”服务模式，已为33家企业及重大项目提供60余项定制服务。19项告知承诺制与64项容缺受理事项扎实落地，2139件事项实现高效办结。基层便民服务站点的持续优化，更让“家门口办事”从愿景走进现实，规范有序的服务体验渗透至政务服务的每一个细节。

以法治为基，营商环境的“土壤”日益肥沃。22个部门的182项行政许可事项全部进驻政务大厅，流程、时限全面公开，审批权限在阳光下规范运行。监管部门与审批部门无缝对接，有效破解“中梗阻”。涉企政策精准推送与兑现平台，成为企业发展的“加油站”——212条政策、261次专业解读精准触达，1.07亿元奖补资金及时兑付，为经营主体注入了强劲信心。

一支专业正规的队伍，是政务服务提质增效的核心支撑。“政治学习+法治教育+业务强化”三位一体培训机制，与12345热线“数据复盘+精准督导”闭环管理相结合，推动工单满意率达80.96%，群众合理诉求得到有效回应。12期精准育苗培训覆盖1150户经营主体，切实提升其办事能力与发展底气。为破解办事堵点难点，潞州区行政审批服务管理局畅通“办不成事”反映十大渠道，用心用情解决企业群众急难愁盼问题。

如今，潞州区政务服务的“速度”与“温度”清晰可感、触手可及。潞州区行政审批服务管理局将以“三化”建设为新起点，持续深化改革，全力打造“一潞畅通州到服务”政务品牌，让高效、便捷、暖心的服务成为“首善之区”建设的亮丽名片，为高质量发展提供更加坚实的支撑。（路萱）

编辑：宋雪娇