潞州区行政审批局：“三化”赋能政务服务 绘就便民利企新图景

政务服务是党和政府联系群众的“连心桥”，更是区域治理效能的“试金石”。潞州区行政审批局锚定建设“首善之区”目标，将政务服务领域“三化”建设作为践行“以人民为中心”的发展思想的生动实践，通过机制创新、流程再造与服务升级，让政务服务焕发新活力，为高质量发展筑牢根基。

走进潞州区政务服务中心，“高效办成一件事”的改革温度扑面而来。6个线下“一件事”专窗集中受理高频联办业务，32个重点领域联办事项标准化指南让办事群众无需再为流程繁琐发愁。曾经需要辗转多个部门才能办结的事项，如今在数据赋能下，“一件事”办理时间从211天压缩至74.5天，64.7%的提速让1万余家企业、3万余名群众切实感受到“集成办”的便捷。企业从开办到注销的全生命周期，由80余人专业团队护航，5类标准化套餐+“点单式”服务，为33家企业及重大项目提供60余项定制服务。19项告知承诺制与64项容缺受理事项落地生根，2139件事项高效办结，基层便民服务站点的持续优化，更让“家门口办事”从愿景变为现实，规范有序的服务体验渗透到政务服务的每一个细节。

法治为基，营商环境的“土壤”愈发肥沃。22个部门182项行政许可事项100%进驻政务大厅，流程、时限全公开，审批权限阳光透明。监管部门与审批部门无缝对接，破解“中梗阻”难题，让政策落地畅通无阻。涉企政策精准推送与兑现平台更成为企业发展的“加油站”，212条政策、261次专业解读精准触达，1.07亿元奖补资金及时兑付，为经营主体注入强劲发展信心。

一支正规化的队伍，是政务服务提质增效的核心支撑。“政治学习+法治教育+业务强化”三位一体培训，搭配12345热线“数据复盘+精准督导”闭环，80.96%的工单满意率让群众诉求不再推延。12期精准育苗培训惠及1150户经营主体，切实提升经营主体办事能力与发展底气。为破解企业和群众办事堵点难点，区行政审批局畅通“办不成事”反映十大渠道，用心用情解决企业群众“急难愁盼”。

如今，潞州区政务服务的速度和温度看得见、摸得着，下一步，区行政审批局将以三化建设为新起点，持续深化改革、打造“一潞畅通 州到服务”政务服务品牌，让政务服务成为首善之区建设的亮丽名片，为高质量发展提供更坚实的保障。

编辑：张文卫