潞州区行政审批局深耕“高效办成一件事”改革 守护为民服务初心

“高效办成一件事”改革是破解群众办事堵点、拉近政企距离的关键举措，更是政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变的生动实践，藏着群众最真切的获得感与幸福感。2025年，潞州区行政审批局锚定“减环节、减材料、减时限、减跑动”核心目标，纵深推进这项改革，为企业群众送上省心、舒心、安心的办事体验，为区域高质量发展注入强劲动能。

流程再造、数据共享、事项联办多管齐下，潞州区“一件事”集成办理效率实现质的飞跃。通过全链条优化办理环节，“一件事”平均办理时限从211天压缩至74.5天，整体提速64.7%。从新生儿出生、残疾人服务到企业准营、餐饮店开办，这些与群众生活、企业发展紧密相关的高频集成业务，全年累计办理近5万件，惠及1万余家企业、3万余名群众，“少跑腿、快办结”已然成为政务服务的新常态。

聚焦企业和群众核心办事需求，区行政审批局不断拓展服务载体，织密全域覆盖的便民服务网络。政务服务大厅功能布局持续优化，6个分领域“一件事”专窗与1个综合咨询专区同步设立，32项“一件事”实现“一窗咨询、一窗受理”，同步推行“双岗协同”帮办代办机制，提供从咨询、申报到出件的全链条贴心服务，累计帮办代办500余次，彻底告别群众在多个窗口间来回奔波的困扰，破解群众“不会办、办不成”的烦心事。推动服务进一步延伸，人社部门开设创业、灵活就业专项窗口，退役军人部门增设退役军人报到综合服务窗口，卫体部门在医疗机构设置“新生儿一件事”专窗。个人身后、残疾人服务等高频事项顺利覆盖17个镇（街），真正打通服务群众的“最后一公里”。

改革要走深走实，长效机制是坚实保障。潞州区行政审批局建立跨部门协同联动机制，靶向破解流程衔接、数据共享等堵点；实行半月调度与问题闭环管理，对群众反馈及12345热线诉求分类处置、逐一落实。同时构建立体宣传矩阵，深入80余个精准场景开展宣传，通过多渠道推广改革举措，让改革红利精准触达千家万户。

企业的认可、群众的满意，是政务服务改革持续深耕的最大动力。下一步，潞州区行政审批局将始终以群众需求为导向，持续提升办件质效、破解各类堵点难点，不断擦亮“一潞畅通 州到服务”政务服务品牌，让企业群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

编辑：张文卫