沁县农商银行金威分理处：移动柜台进家门 金融温度润心田

近日，一位客户神情焦急地走进沁县农商银行金威分理处。经工作人员询问得知，他的父亲王老先生因年事已高、行动不便，不慎丢失了日常使用的银行卡，急需办理挂失补卡业务。由于老人无法亲自前来网点，儿子便特地前来代为求助。

了解这一特殊情况后，该分理处负责人高度重视，立即开启绿色通道，安排两名工作人员，携带移动设备，驱车前往客户家中提供上门服务。在老人家中，工作人员耐心与王老先生沟通，仔细核实情况，确认其业务办理意愿后，一步步协助老人完成相关手续。通过移动展业设备，工作人员现场为老人完成了身份验证、信息录入、挂失申请等全流程操作。

业务办理过程中，工作人员言语温和，用通俗易懂的语言向老人解释每一个步骤，缓解老人的焦虑情绪。业务顺利办结后，工作人员还主动向老人及其家人介绍了银行卡安全使用常识及防范电信诈骗等金融知识，叮嘱老人注意保管重要证件，并留下网点联系方式，告知如有任何金融需求可随时联系，分理处将尽力提供协助。

此次上门服务不仅是该分理处日常工作的一个温馨片段，更是沁县农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。作为扎根地方的金融机构，沁县农商银行始终致力于为所有客户提供高效、便捷、有温度的金融服务，尤其重视老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，通过灵活多样的服务方式，切实帮助客户解决难题。接下来，沁县农商银行将继续秉持服务“三农”、助力民生的初心，不断优化服务流程，延伸服务触角，以实实在在的行动，履行地方金融机构的责任与担当，为地方经济发展持续贡献金融力量。（孙爱国 栗欣）

编辑：宋雪娇