“五一”期間12315共接收咨詢、投訴、舉報462件
食品安全為投訴熱點
昨天，記者從市市場監督管理局獲悉，今年“五一”假期期間，12315消費者申訴舉報中心共接收咨詢、投訴、舉報462件。其中咨詢389件，與去年同期基本持平，佔受理總量的84%，投訴42件，同比減少21%，佔受理總量的9%，舉報31件，同比增長11%，佔受理總量的7%。
今年“五一”假期，全市市場秩序和消費環境基本穩定，沒有發生群體性或重大投訴舉報事件。投訴涉及問題排名前三依次為食品安全問題、質量問題和售后服務問題。這其中商品類投訴24件，同比減少27%,佔投訴受理量的57%。排名前三依次為一般食品11件，其他商品3件，服裝、鞋帽2件,分別佔商品類投訴的46%、13%、8%。商品類投訴集中在食品和日常生活用品。主要反映食品過期、變質，衣服鞋帽出現開膠等質量問題。
接收服務類投訴18件，同比減少10%，佔投訴受理量的43%。其他服務排在首位，共6件，餐飲和住宿服務排在第二位，共4件，制作、保養和修理服務排在第三位，共3件，分別佔服務類投訴的33%、22%、17%。服務類投訴主要集中在停車場未明碼標價，外出就餐后出現腹瀉等症狀，在就餐消費使用會員卡時添加附加條件，網上訂餐后拒絕提供外賣服務，網上訂房后拒絕提供房間、實際入住房型與網上宣傳不符。
此外，今年“五一”假期，市12315中心受理的31件舉報，主要違法行為集中在廣告違法行為、食品問題、不正當競爭行為和侵害消費者權益行為。（狄媚婷）
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