12月5日6時39分，由鄭州客運段值乘的K1163次列車北京西站放行時，一位坐著輪椅的小旅客由於輪椅太寬無法直接上車，列車長胡娟娟忙上前幫忙，和執勤人員將小旅客抬上了車。據了解，這位小旅客名叫張子豪，家住長治，因為腿部疾病來北京治療已經有一個多月了，當天准備乘車回家。
上車后，胡娟娟細心囑咐列車乘務員，要及時對小子豪給予幫助。列車工作人員的暖心照顧感動著子豪，旅客們對列車工作人員溫馨的舉動表示肯定。19時20分，K1163次列車正點到達長治車站，胡娟娟和子豪的爸爸媽媽一起將他安全抬下車，並與車站工作人員做好交接。子豪媽媽握住胡娟娟的手感激地說：“謝謝你們對我的幫助，感謝K1163次列車工作人員在乘車過程中對我們一家熱情的服務。”
列車繼續向前飛馳，鐵路客運所有工作人員在列車上用自己真誠的服務和令人滿意的態度照顧著一批又一批歸心似箭的乘客。（李清華）
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