6月8日上午，一名老年乘客來到長治市公交集團二分公司，拿著一封手寫的感謝信，一定要向乘務員段亞麗和駕駛員常紅亮表示感謝。原來幾天前老人乘坐公交車時突發不適，還好段亞麗和常紅亮及時救助，使老人轉危為安。
6月5日下午，由太行賓館發往慈林山的11路公交車上，一位老人忽然身感不適，當時車上溫度較高，老人又戴著口罩，感覺胸悶、惡心、渾身發冷、出虛汗，於是這位老人求助身邊乘客，就在他們交談間乘務員段亞麗發現了老人的情況，趕緊來到老人身邊，了解了老人的情況后從公交醫藥急救箱中取來常備的藿香正氣水給老人服下，又拿出一次性採血針給老人扎了穴位放血，看到老人情況稍有緩解，乘務員段亞麗和駕駛員常紅亮又忙著聯系老人家人，還撥打120急救電話，他們一直陪在老人身邊，直到救護車到來，親自把老人送上救護車，這才駕駛車輛離開。
6月8日上午，已康復的這位老人特意來到市公交集團二分公司，向乘務員段亞麗和駕駛員常紅亮表示感謝，還工工整整地手寫了一封表揚信，反復叮囑二分公司領導一定要表揚這兩個熱心的司乘人員，謝謝他們的及時相助。
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